Un service flexible pour garder sa clientèle

Les imprévus font partie du lot de toute entreprise. Aussi performant soit-il, votre service à la clientèle ne peut donc y échapper, ce pourquoi il importe de donner une latitude suffisante aux employés de ce secteur afin qu’ils puissent, au besoin, rectifier le tir ou bonifier l’offre.flexible

Une pièce manquante, un délai supplémentaire ou un retour d’appel oublié sur le coin d’un bureau peut irriter au plus haut point un client. Fidèle à votre commerce depuis des lustres, cette personne peut décider du jour au lendemain d’aller voir ailleurs ou de vous faire une mauvaise publicité. Il importe donc d’agir sur-le-champ, mais comment? Poursuivre la lecture « Un service flexible pour garder sa clientèle »

Le conseiller technique : un intermédiaire clé du service après-vente

Le conseiller technique joue un rôle essentiel dans tout garage ou concessionnaire automobile, car il se veut l’intermédiaire principal entre le client et l’atelier pour la réparation ou l’entretien d’un véhicule.Conseiller_technique

À titre de premier point de contact du service après-vente, le titulaire du poste se doit d’être toujours des plus professionnels et courtois. Il doit aussi posséder une bonne connaissance générale de la mécanique automobile afin de recueillir tous les renseignements nécessaires pour bien aiguiller les clients en fonction de leurs besoins spécifiques. Il doit de plus connaître les promotions, les plans de garantie et les calendriers d’entretien des différents constructeurs. Poursuivre la lecture « Le conseiller technique : un intermédiaire clé du service après-vente »