Les imprévus font partie du lot de toute entreprise. Aussi performant soit-il, votre service à la clientèle ne peut donc y échapper, ce pourquoi il importe de donner une latitude suffisante aux employés de ce secteur afin qu’ils puissent, au besoin, rectifier le tir ou bonifier l’offre.![flexible](http://www.auto-jobs.ca/blog/wp-content/uploads/2015/03/flexible-309x400.jpg)
Une pièce manquante, un délai supplémentaire ou un retour d’appel oublié sur le coin d’un bureau peut irriter au plus haut point un client. Fidèle à votre commerce depuis des lustres, cette personne peut décider du jour au lendemain d’aller voir ailleurs ou de vous faire une mauvaise publicité. Il importe donc d’agir sur-le-champ, mais comment? Poursuivre la lecture « Un service flexible pour garder sa clientèle » →