Les employés constituent un élément crucial de l’image d’un concessionnaire automobile, au même titre que les produits et services offerts, les installations physiques intérieures et extérieures ainsi que le logo de l’entreprise.

Il importe donc de tracer une ligne directrice claire à cet effet afin qu’elle soit suivie de tous et chacun.  Les impressions, opinions et perceptions des gens à l’égard d’une entreprise découlent souvent du personnel de première ligne, car il s’agit du point de contact initial pour un client, qu’il soit nouveau ou régulier. Bien que la tenue vestimentaire et l’apparence doivent être impeccables, l’attitude constitue aussi un élément clé de l’accueil.

Poursuivre la lecture « Les employés…votre image chez le concessionnaire automobile ! » →

La gestion du rendement vise à garantir que les activités professionnelles de ses employés correspondent bien aux objectifs de l’entreprise. Les leaders sont dès lors d’importants éléments au sein d’une organisation pour arriver à ces fins.

Il n’y a pas de secret, la communication est l’une des clés pour favoriser le rendement. À ce chapitre, le leader permet la collaboration. Il favorise les rencontres entre les personnes et les équipes qui ont un potentiel d’entraide en mettant en commun les forces de chacun pour compléter les spécialités à bon escient.

Comme la simplicité et les concepts informels entre la direction et le personnel sont primordiaux, cet individu rassembleur identifie de façon claire les valeurs et les normes prônées par la compagnie dans l’atteinte de buts communs. Le leader représente d’ailleurs lui-même un modèle à suivre et sait expliquer aux employés comment leur travail contribue à relever ces défis.

Poursuivre la lecture « Augmenter le rendement grâce aux leaders » →

Plusieurs nouveaux défis technologiques ont fait leur apparition au cours des dernières années dans le monde de l’automobile. Les acteurs de l’industrie, patrons et employés, doivent donc s’y adapter rapidement en changeant leurs habitudes de travail, de recrutement et de formation.

Tout d’abord, Internet a complètement chamboulé le processus d’achat des consommateurs. Comme la recherche préliminaire de renseignements se fait désormais de plus en plus souvent à partir de la maison, une image corporative attrayante se veut un incontournable.

Poursuivre la lecture « Les défis technologiques de l’industrie automobile » →