Salut Maurice, comme d’habitude, deux crèmes, un sucre?
Cette phrase peut paraître banale à la base, mais elle se veut rassurante pour bon nombre de consommateurs, d’autant plus ceux prénommés Maurice! Cette personnalisation du service vaut son pesant d’or, bien plus que le goût du café ou la fraîcheur de la crème.
L’industrie automobile n’y échappe pas, car des plus compétitives. Des petits gestes feront souvent une grosse différence entre la rétention ou la perte d’un client. Le profil des employés y joue pour beaucoup, mais cette approche doit aussi être intégrée à la culture d’entreprise. Poursuivre la lecture « Entreprises : Prévenez les pertes de mémoire » »
De nos jours, les téléphones intelligents sont quasi une extension naturelle de la majorité des individus, ce pourquoi il importe d’établir des règles claires à cet effet afin d’éviter les pertes de productivité durant les heures de travail.
