Le service à la clientèle représente sans contredit un élément clé du succès de votre entreprise, d’où l’importance d’avoir des procédures claires et précises en cette matière destinées à toutes les personnes interagissant de près ou de loin avec des clients actuels ou potentiels.
Ces directives auront un impact certain sur vos résultats, car elles sont à la base de l’image, de la perception et de la réputation de votre organisation. Chaque interaction avec vos clients représente ainsi une occasion en or d’augmenter leur fidélité et, du coup, les ventes.
Les membres de votre équipe, qu’ils soient réceptionnistes, représentants, préposés aux pièces ou chauffeurs de navette, doivent avoir une approche commune face aux clients, quelle que soit la forme de communications utilisée (en personne; par téléphone; par courriel; par lettre). Poursuivre la lecture « Un service à la clientèle structuré au sein de l’industrie automobile… c’est payant! »
Votre CV répond en tous points à l’offre d’emploi. Votre lettre de présentation est impeccable, sans faute. L’emploi de vos rêves semble dans la poche, ce n’est qu’une formalité. Tu-tu-tut, un instant! Avez-vous pensé à vos profils sur les réseaux sociaux?
Tout dirigeant a un style de gestion qui lui est propre. La clé se veut toutefois de pouvoir adapter ses traits de personnalité dominants en fonction des membres de son équipe ou devant des situations inhabituelles, voire urgentes.
Les réunions peuvent parfois être laborieuses, mais elles peuvent aussi influencer grandement les perceptions de vos collègues à votre égard. Restez toujours bien droit, au risque de pencher du mauvais côté de l’opinion publique…