Culture d’entreprise et clientèle : nos meilleurs conseils
Satisfaire la clientèle est le nerf de la guerre quand on veut assurer le succès commercial et la pérennité d’une entreprise automobile. Et la culture qu’on met en place joue un grand rôle en la matière.
Dans le milieu très concurrentiel de la réparation et de l’entretien automobile, des valeurs fondamentales
5 manières d’améliorer sa culture d’entreprise, à l’interne
Attirer et garder des talents dans son atelier, tout en soignant son image de marque et son chiffre d’affaires, cela passe notamment par une bonne culture d’entreprise.
Développer une culture d’entreprise à l’interne ne se fait pas en claquant des doigts. Mais en mettant en place une telle culture, les gestionnaires et propriétaires de l’industrie de la réparation et de l’entretien automobile peuvent se distinguer comme des employeurs de choix, tout en améliorant la productivité et l’engagement des employés.
Globalement, que recherchent les travailleurs de l’industrie ?
La culture d’entreprise dans le secteur automobile
Aussi essentielle dans un petit garage que dans une chaîne d’ateliers, la culture d’entreprise est au cœur du succès et de la croissance. Un expert s’exprime sur le sujet.
Commençons cet article en citant l’inspecteur, instructeur et conférencier chevronné Jim Saeli : « Mon expérience m’a appris qu’il n’y a rien de plus important que la culture d’atelier, dit-il. Si la culture de votre atelier est solide, je parie que votre entreprise fonctionne bien. Si ce n’est pas le cas, il est peut-être temps de vous concentrer sur cet élément crucial pour rendre votre atelier rentable. »
Ce spécialiste n’est pas le seul à avoir une telle opinion. Selon des études nord-américaines, plus de 70 % des travailleurs considèrent que la culture d’entreprise influence leur engagement et leur satisfaction au travail.
Et d’autre part, selon Sales Group AI, 92 % des clients sont satisfaits d’une entreprise avec une bonne culture du service client.
Trois professionnels du recrutement et des ressources humaines ont échangé réflexions et conseils dans le dernier épisode du podcast Curbside Chat, propulsé par l’AIA Canada.
Dans un milieu fortement touché par des enjeux de main-d’œuvre, comment trouver et garder des employés qui contribueront à un environnement de travail prospère ? Pour répondre à cette question, Lorraine Sommerfeld, l’animatrice du podcast Curbside Chat de l’AIA Canada, a invité Karim Mouldi, président fondateur de Canari recrutement international, Tony Kuczynski, PDG de Mister Transmission, et Sophie Corriveau, Conseillère en recrutement automobile et consultante en RH chez Auto-jobs.ca.
Maîtrise technique, technologies avancées, normes de sécurité, pratiques écoresponsables ; voici une série de compétences clés que les employeurs recherchent chez leurs travailleurs spécialisés.
Les métiers spécialisés du secteur de la réparation et de l’entretien automobile sont beaucoup plus nombreux qu’on le croit. Ils comprennent effectivement, entre autres, les assembleurs, inspecteurs et testeurs de véhicules automobiles (CNP 9522) ; les superviseurs de l’assemblage de véhicules automobiles (CNP 9221) ; ou encore, les installateurs et réparateurs mécaniques d’automobiles (CNP 7535).
