Les techniciens automobiles associés à la livraison de véhicules devraient-ils avoir accès à des primes en raison de l’importance cruciale de leurs tâches dans le processus de vente?

Si les techniciens automobiles reçoivent de plus en plus souvent des primes individuelles ou d’équipe en fonction de l’efficacité globale de leur secteur de travail, il est beaucoup plus rare de voir des techniciens dédiés aux livraisons recevoir de tels ajouts à leur paie.

Ces employés procèdent pourtant à l’inspection complète et à l’essai routier du véhicule neuf ou d’occasion qui vient de trouver preneur. Ils s’occupent aussi de l’installation des pièces, des pneus et des accessoires achetés par le client pour viser son entière satisfaction. Poursuivre la lecture « Des primes aux techniciens associés à la livraison de véhicules? » →

Les employés constituent un élément crucial de l’image d’un concessionnaire automobile, au même titre que les produits et services offerts, les installations physiques intérieures et extérieures ainsi que le logo de l’entreprise.

Il importe donc de tracer une ligne directrice claire à cet effet afin qu’elle soit suivie de tous et chacun.  Les impressions, opinions et perceptions des gens à l’égard d’une entreprise découlent souvent du personnel de première ligne, car il s’agit du point de contact initial pour un client, qu’il soit nouveau ou régulier. Bien que la tenue vestimentaire et l’apparence doivent être impeccables, l’attitude constitue aussi un élément clé de l’accueil.

Poursuivre la lecture « Les employés…votre image chez le concessionnaire automobile ! » →