Les employés de première ligne œuvrant au service à la clientèle dans le domaine automobile en voient de toutes les couleurs. Du lot, les clients agressifs trônent pour sûr au sommet de la liste des désagréments, mais il existe des façons éprouvées pour désamorcer ces situations.

L’entreprise devrait d’abord et avant tout compter sur des protocoles d’intervention clairement établis vis-à-vis les clients agressifs. Des affiches bien visibles aux points de service et d’accueil devraient souligner que nul comportement déplacé, incluant la violence verbale ou physique, ne sera toléré envers les employés. Poursuivre la lecture « Savoir désamorcer les clients agressifs » →

La fidélisation des travailleurs représente un défi de taille au sein de l’industrie automobile vu le manque flagrant de main-d’œuvre qualifiée et la forte concurrence entre employeurs.

Les entreprises se doivent donc de développer des mécanismes efficaces pour maintenir en poste leur personnel vu les impacts négatifs que peut engendrer un taux de roulement élevé, dont une baisse de productivité et une hausse de coûts.

Il est important de noter que le but n’est pas de garder toutes ses ressources, mais plutôt les meilleurs éléments, soit ceux mariant talent, détermination et engagement. Le plan pourra ainsi être personnalisé en fonction de ces individus identifiés au préalable. Poursuivre la lecture « La clé? Fidéliser vos employés! » →

Votre collègue dégage-t-il une odeur envahissant son espace de travail? Que même son cactus en perd ses épines? Vous devez cependant le côtoyer tous les jours, du moins à une certaine distance. Que faire pour le mettre au parfum?

Les méthodes drastiques, comme déposer un déodorant dans son pigeonnier ou lui demander si vous devez appeler un exterminateur pour le débarrasser du mulot mort dans son bureau, ne sont pas les meilleures solutions.

Blesser la personne visée ne mène à rien, pas plus que lui faire la morale, la juger ou l’humilier devant un groupe, pire tout le personnel. Ses problèmes d’hygiène ont peut-être des origines culturelles, médicales ou autres. Usez donc de tact, de subtilité et d’empathie. Poursuivre la lecture « Collègues odorants : Mettez-les au parfum! » →

Les pauses-café se veulent essentielles pour que les employés puissent se ressourcer et offrir un meilleur rendement. Il importe toutefois de bien les gérer afin d’éviter les dérapages et être équitable envers tous les salariés.

L’énergie et la concentration sont des ressources limitées. Quitter son poste, mieux respirer l’air extérieur, redonne de la vigueur à l’esprit, ce qui améliore la qualité du travail. Aucune loi n’oblige cependant une organisation à accorder des pauses-café à ses employés. Si elle le fait, elles doivent être payées et incluses dans le calcul des heures travaillées.

Pour les pauses-repas*, l’article 79 de la Loi sur les normes du travail force les entreprises à accorder trente minutes non rémunérés aux employés après une période de travail de cinq heures consécutives. Si la personne ne peut quitter son poste de travail, cette période doit toutefois lui être payée au taux horaire régulier. Poursuivre la lecture « Mettre frein aux pauses excessives » →