Les employés constituent un élément crucial de l’image d’un concessionnaire automobile, au même titre que les produits et services offerts, les installations physiques intérieures et extérieures ainsi que le logo de l’entreprise.

Il importe donc de tracer une ligne directrice claire à cet effet afin qu’elle soit suivie de tous et chacun.  Les impressions, opinions et perceptions des gens à l’égard d’une entreprise découlent souvent du personnel de première ligne, car il s’agit du point de contact initial pour un client, qu’il soit nouveau ou régulier. Bien que la tenue vestimentaire et l’apparence doivent être impeccables, l’attitude constitue aussi un élément clé de l’accueil.

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La gestion du rendement vise à garantir que les activités professionnelles de ses employés correspondent bien aux objectifs de l’entreprise. Les leaders sont dès lors d’importants éléments au sein d’une organisation pour arriver à ces fins.

Il n’y a pas de secret, la communication est l’une des clés pour favoriser le rendement. À ce chapitre, le leader permet la collaboration. Il favorise les rencontres entre les personnes et les équipes qui ont un potentiel d’entraide en mettant en commun les forces de chacun pour compléter les spécialités à bon escient.

Comme la simplicité et les concepts informels entre la direction et le personnel sont primordiaux, cet individu rassembleur identifie de façon claire les valeurs et les normes prônées par la compagnie dans l’atteinte de buts communs. Le leader représente d’ailleurs lui-même un modèle à suivre et sait expliquer aux employés comment leur travail contribue à relever ces défis.

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Plusieurs nouveaux défis technologiques ont fait leur apparition au cours des dernières années dans le monde de l’automobile. Les acteurs de l’industrie, patrons et employés, doivent donc s’y adapter rapidement en changeant leurs habitudes de travail, de recrutement et de formation.

Tout d’abord, Internet a complètement chamboulé le processus d’achat des consommateurs. Comme la recherche préliminaire de renseignements se fait désormais de plus en plus souvent à partir de la maison, une image corporative attrayante se veut un incontournable.

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Les gestionnaires de ressources humaines rencontreront de nouveau plusieurs défis en 2015 avec, en tête de liste, la poursuite de la transition générationnelle.

Avec une main d’œuvre vieillissante, il faut sans faute remettre constamment en question ses pratiques. Bien qu’elles aient fonctionnées jusqu’à présent, on assiste à un changement de mentalités avec la venue d’une nouvelle cuvée de travailleurs.

Dans cette période de mutation au cours de laquelle la vieille garde prend sa retraite et les jeunes meublent de toutes parts le marché du travail, il faut trouver un équilibre optimal entre efficacité et équité.

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La rémunération demeure l’une des sources de motivation les plus grandes pour les représentants des ventes de l’industrie automobile, influençant directement leurs performances. Or, où tracer la ligne entre le salaire fixe de base et les commissions? 

La réponse n’est certes pas simple, car plusieurs facteurs peuvent influencer le calcul. Le ratio utilisé par les compétiteurs dans une région donnée sera un bon point de départ. Ensuite, il s’agit de trouver un juste équilibre entre un salaire de base raisonnable et un système de commissions qui poussera les vendeurs à atteindre, voire dépasser les objectifs fixés.

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