Toute entreprise, petite ou grande, se doit de fixer des objectifs collectifs de performance afin de coordonner de façon optimale les actions des membres de son équipe.

Pour ce faire, il importe d’abord de bien aligner les cibles visées avec la stratégie d’entreprise. Ensuite, peu importe votre allégeance à une marque automobile, vos objectifs devront être «smart», soit spécifiques, mesurables, ambitieux, réalistes et temporels.

En d’autres mots, les objectifs établis, tout au plus une demi-douzaine, doivent demeurer simples, tout en étant précis et détaillés. Ils doivent être quantifiables pour en suivre l’évolution jusqu’à la date d’échéance et partagés avec l’ensemble des personnes impliquées, que ce soit de près ou de loin, pour constituer un engagement de tous et chacun vers le but ultime. Poursuivre la lecture « Maîtrisez-vous l’art de fixer des objectifs collectifs? » →

Les opinions sont toujours aussi partagées quant à l’utilisation des médias sociaux sur les lieux de travail. Devrait-on les autoriser en tout, en partie ou carrément les bloquer? Voilà une question épineuse qui demeure à court de réponses unanimes ou de solutions magiques.

Qu’on le veuille ou non, les médias sociaux font maintenant partie du quotidien de la majorité des gens, surtout de la jeune génération née avec un appareil mobile greffé au poignet. Une fois cette réalité admise, il semble clair qu’il faut permettre leur usage au boulot. Le cas contraire, les individus se tourneront vers d’autres sources et lieux, comme les téléphones intelligents lors de pauses prolongées. Poursuivre la lecture « Les médias sociaux au travail : Oui, si bien encadrés! » →

Les employés de première ligne œuvrant au service à la clientèle dans le domaine automobile en voient de toutes les couleurs. Du lot, les clients agressifs trônent pour sûr au sommet de la liste des désagréments, mais il existe des façons éprouvées pour désamorcer ces situations.

L’entreprise devrait d’abord et avant tout compter sur des protocoles d’intervention clairement établis vis-à-vis les clients agressifs. Des affiches bien visibles aux points de service et d’accueil devraient souligner que nul comportement déplacé, incluant la violence verbale ou physique, ne sera toléré envers les employés. Poursuivre la lecture « Savoir désamorcer les clients agressifs » →

La fidélisation des travailleurs représente un défi de taille au sein de l’industrie automobile vu le manque flagrant de main-d’œuvre qualifiée et la forte concurrence entre employeurs.

Les entreprises se doivent donc de développer des mécanismes efficaces pour maintenir en poste leur personnel vu les impacts négatifs que peut engendrer un taux de roulement élevé, dont une baisse de productivité et une hausse de coûts.

Il est important de noter que le but n’est pas de garder toutes ses ressources, mais plutôt les meilleurs éléments, soit ceux mariant talent, détermination et engagement. Le plan pourra ainsi être personnalisé en fonction de ces individus identifiés au préalable. Poursuivre la lecture « La clé? Fidéliser vos employés! » →

Votre collègue dégage-t-il une odeur envahissant son espace de travail? Que même son cactus en perd ses épines? Vous devez cependant le côtoyer tous les jours, du moins à une certaine distance. Que faire pour le mettre au parfum?

Les méthodes drastiques, comme déposer un déodorant dans son pigeonnier ou lui demander si vous devez appeler un exterminateur pour le débarrasser du mulot mort dans son bureau, ne sont pas les meilleures solutions.

Blesser la personne visée ne mène à rien, pas plus que lui faire la morale, la juger ou l’humilier devant un groupe, pire tout le personnel. Ses problèmes d’hygiène ont peut-être des origines culturelles, médicales ou autres. Usez donc de tact, de subtilité et d’empathie. Poursuivre la lecture « Collègues odorants : Mettez-les au parfum! » →