Aussi essentielle dans un petit garage que dans une chaîne d’ateliers, la culture d’entreprise est au cœur du succès et de la croissance. Un expert s’exprime sur le sujet.
Commençons cet article en citant l’inspecteur, instructeur et conférencier chevronné Jim Saeli : « Mon expérience m’a appris qu’il n’y a rien de plus important que la culture d’atelier, dit-il. Si la culture de votre atelier est solide, je parie que votre entreprise fonctionne bien. Si ce n’est pas le cas, il est peut-être temps de vous concentrer sur cet élément crucial pour rendre votre atelier rentable. »
Ce spécialiste n’est pas le seul à avoir une telle opinion. Selon des études nord-américaines, plus de 70 % des travailleurs considèrent que la culture d’entreprise influence leur engagement et leur satisfaction au travail.
Et d’autre part, selon Sales Group AI, 92 % des clients sont satisfaits d’une entreprise avec une bonne culture du service client.
La culture d’entreprise est donc un moteur de succès commercial comme patronal. Toutefois, comment se définit-elle dans le secteur automobile ?
L’ABC de la culture d’entreprise
Reprenons les mots de M. Saeli pour définir globalement ce qu’est une culture d’entreprise (ou d’atelier) dans l’industrie de la réparation et de l’entretien automobile, comme les membres de l’AIA Canada, « La culture d’atelier, c’est votre identité. C’est votre manière de gérer l’entreprise. La façon dont vous traitez votre équipe. L’expérience que vous souhaitez offrir à vos clients, peu importe avec quel employé ils interagissent. C’est l’attitude générale de votre atelier. Celle que vous incarnez en tant que propriétaire, et celle de chaque membre de votre équipe. »
En résumé, chaque décision prise par le ou les gestionnaires doit refléter la culture de l’atelier. Et chaque règle doit en accord avec la culture que l’on souhaite instaurer.
Par exemple, la procédure suivie pour l’accueil des nouveaux clients par le conseiller technique, à distance ou en personne, doit aussi refléter une volonté de l’aider de manière claire et bienveillante. Langage accessible, tonalité sympathique, patience, intégrité et réactivité sont de mise.
Même chose avec les employés. Sourient-ils ou ont-ils des visages fermés ? S’entendent-ils bien? Se réunissent-ils fréquemment ? Tous ces éléments comptent dans la culture d’entreprise.
Vous souhaitez mettre en place une bonne culture d’entreprise, ou bien régler des problématiques qui peuvent y être liées ? Les experts d’Auto-jobs peuvent vous aider. Contactez-nous !