Directeur.rice du service après-vente

Horaire : Temps plein;
Statut : Permanent - Poste de gestion.

Tu es un leader? Tu es passionné du domaine automobile? Prends les commandes de notre département du service!

Chez La Pérade Ford, notre atelier carbure à plein régime et notre réputation repose sur la satisfaction de notre clientèle. Nous sommes à la recherche d'un.e directeur.rice du service d'expérience pour orchestrer les activités de notre équipe technique et de nos conseillers.

Ce que nous t'offrons :

    • Rémunération globale très avantageuse : Un salaire très compétitif, assorti d'un programme de bonification multi-critères hautement stimulant récompensant la performance globale du département (rentabilité, productivité, satisfaction client, etc.);
    • Avantages sociaux complets : Assurance collective, allocation automobile et allocation essence.

Vos responsabilités stratégiques :

    • Gestion des opérations : Superviser, planifier et optimiser les activités quotidiennes du département du service après-vente pour maximiser la rentabilité et l'efficacité de l'atelier;
    • S'assurer d'être en mesure de produire les rapports exigés par la direction et le constructeur;
    • Connaitre et appliquer les modalités relatives aux garanties et aux politiques du constructeur;
    • Traiter les plaintes des clients dans les plus brefs délais, selon les orientations de la concession;
    • Leadership d'équipe : Mobiliser, encadrer et développer les compétences des conseillers techniques, des techniciens et du personnel de soutien;
    • Établir l'horaire des activités de tous les employés du service et s'assurer qu'il est respecté;
    • Planifier et /ou organiser la formation technique et diriger les employés vers les centres de formation ou formateurs appropriés;
    • Gestion de la performance : Assurer le suivi des indicateurs clés de performance (heures vendues, efficacité de l'atelier, marge brute, gestion des garanties);
    • Vérifier les rapports quotidiens de productivité des techniciens;
    • Satisfaction clientèle (CSI) : Veiller au respect des normes d'excellence de la marque Ford et garantir une expérience client irréprochable;
    • Mettre en place et maintenir un système de satisfaction de la clientèle.

Profil recherché :

    • Expérience : Minimum de 3 à 5 ans d'expérience pertinente dans un poste de gestion du service après-vente (expérience en concession, un atout majeur);
    • Orientation client & résultats : Fortes habiletés en résolution de problèmes, communication et gestion des priorités sous pression;
    • Leadership reconnu : Aptitude démontrée à bâtir des équipes motivées, performantes et engagées;
    • Sens des affaires : Excellente compréhension des états financiers d'un département de service et gestion efficace des budgets.

Prêt.e à faire la différence et mener notre équipe vers le sommet? Fais-nous parvenir ta candidature en toute confidentialité via Auto-jobs.ca.