Directeur.rice du département du service

Kia Chambly cherche a combler son poste de directeur.rice de service.

Voici les tâches de travail :

- Supervision des activités : Planifier, organiser et contrôler le travail quotidien des conseillers au service, des techniciens et des laveurs.
- Qualité du service : Veiller au respect des standards du fabricant ou de l'entreprise pour garantir un haut niveau de satisfaction client (CSI).
- Traitement des réclamations : Intervenir directement pour résoudre les cas d'insatisfaction ou les litiges complexes avec les clients.

Gestion financière et de la rentabilité :

- Budget et objectifs : Établir et gérer le budget de fonctionnement du département du service.
- Suivi de la performance : Analyser les indicateurs clés (taux d'efficacité des techniciens, heures vendues, marge brute sur les pièces et la main-d'œuvre).
- Garanties : Veiller à la bonne gestion des réclamations sous garantie auprès des constructeurs ou fournisseurs pour assurer leur remboursement intégral.

Gestion du personnel et des ressources humaines :

- Recrutement et rétention : Embaucher, former et évaluer l'équipe technique et administrative.
- Sécurité et normes : Faire respecter les normes de santé et sécurité au travail ainsi que les réglementations environnementales (gestion des huiles, déchets dangereux).
- Communication : Assurer le lien entre le département du service, la direction générale, l'équipe des ventes et le département des pièces.

Vous procéderez aussi à d'autres tâches connexes.

Envoyez votre CV via Auto-jobs.ca.