Conseiller.ère technique

Qui sommes-nous?

Chez Volvo Cars Saint-Léonard, membre du Groupe Saint-Léonard est une entreprise bien établie, dirigée par de jeunes entrepreneurs dynamiques, modernes et résolument proactifs. Notre vision est tournée vers la croissance, l’innovation et l’excellence opérationnelle.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un.e Conseiller.ère technique passionné.e et orienté.e vers la satisfaction client pour se joindre à notre équipe du service après-vente.

Votre mission : en tant que premier point de contact au département du service, vous serez le visage de l'excellence Volvo et le chef d'orchestre d'une expérience client d'exception.

Accueillir avec l'élégance Volvo : L'Art du Premier Contact :

- Incarner l'hospitalité scandinave dès l'arrivée du client : un accueil chaleureux, personnalisé et rassurant qui donne immédiatement le ton d'un service VIP;
- Capturer l'ensemble des besoins d'entretien avec une écoute active pour offrir une tranquillité d'esprit absolue dès la première minute.

Digitaliser et simplifier : Une prise en charge fluide :

- Orchestrer la réception au Drive-Thru grâce à nos applications mobiles de pointe, garantissant une ouverture de dossier rapide, moderne et sans friction;
- Établir les besoins précis en présence du client pour une transparence et une clarté irréprochables.

Conseiller avec expertise : Le partenaire de confiance :

- Agir à titre de consultant privilégié en valorisant les standards de sécurité et d'entretien du manufacturier Volvo ainsi que les programmes préventifs;
- Enrichir l'expérience du client en lui recommandant la gamme d'accessoires d'origine et de protections saisonnières parfaitement adaptées à son véhicule et à son style de vie.

Synchroniser et informer : La transparence en temps réel :

- Maintenir une synergie étroite avec les techniciens et l'équipe d'atelier pour garantir le respect des délais;
- Assurer une communication proactive et continue auprès du client sur l'avancement des travaux pour éliminer toute zone de doute;
- Sublimer la livraison : L'excellence jusqu'au départ;
- Offrir une remise des clés personnalisée en détaillant la facture avec transparence et clarté;
- Viser systématiquement les sommets des indices de satisfaction (OSAT / CSI) afin de transformer chaque visite en une fidélisation naturelle pour les saisons à venir — la référence absolue du One-Stop-Shop.

Profil recherché :

- Expérience : Minimum de 3 ans d'expérience au poste de conseiller.ère technique en concession automobile (expérience avec une marque de luxe ou importée, un atout);
- Expérience avec les véhicules 100% électrique : avoir de l’intérêt pour la technologie pour suivre les avancées technologiques de ce type de véhicules;
- Aisance avec la technologie : Travailler avec des applications mobiles modernes, prise de photos et vidéos. Connaissance de X-Time, PBS, suite Google;
- Compétences relationnelles : Excellent sens de l'écoute, empathie, communication professionnelle et aptitude marquée pour résoudre des problèmes;
- Rigueur et organisation : Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément dans un environnement dynamique tout en portant une attention particulière aux détails;
- Langues : Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) pour répondre à une clientèle diversifiée;
- Permis : Permis de conduire valide requis.

Ce que nous offrons :

- Rémunération globale très compétitive : Salaire de base attractif assorti d'un programme de bonification/commissions sur la performance et service à la clientèle.
- Avantages sociaux complets : Assurance collective (médicale, dentaire, vision).
- Environnement de travail haut de gamme : Concession moderne dotée des meilleures technologies numériques du réseau Volvo.
- Formation continue : Accès aux formations certifiées directement avec Volvo Car Canada pour maintenir vos compétences au sommet de l'industrie.
- Avantages supplémentaires : Possibilités d'avancement.

Postuler dès aujourd'hui. Cette opportunité vous intéresse? Faites-nous parvenir votre curriculum vitae via Auto-jobs.ca.

Adresse : 4315 Boulevard Métropolitain E, Saint-Léonard, QC, H1R 1Z4