Conseiller.ère technique

Tâches :

- Accueil et service à la clientèle : Accueillir les clients avec courtoisie en personne ou au téléphone. Écouter activement le client pour comprendre les symptômes du véhicule.Ouvrir les bons de travail en y inscrivant des descriptions précises des problèmes.Expliquer clairement aux clients les réparations nécessaires et les travaux effectués;
- Estimation et vente de services : Produire des estimations détaillées des coûts (pièces et main-d'œuvre). Vendre des entretiens préventifs et des services complémentaires (pneus, géométrie, etc.). Obtenir l'autorisation du client par téléphone ou courriel avant de commencer des travaux supplémentaires.Expliquer les garanties applicables sur les pièces et la main-d'œuvre
- Coordination et suivi de l'atelier : Planifier les rendez-vous selon la capacité de charge de l'atelier. Transmettre les commandes de réparation exactes à l'équipe de mécaniciens.Suivre l'avancement des travaux pour respecter les délais promis au client.Faire le pont entre les techniciens et le client en cas de complication technique;
- Administration et facturation : Fermer les bons de travail et préparer la facturation finale. Percevoir les paiements des clients à la livraison du véhicule. Traiter les réclamations de garanties (constructeur ou prolongées).

Profil recherché :

- Expérience : Minimum de 2 ans d'expérience requis dans des fonctions similaires;
- Compétences : Maîtrise des outils liés au poste et autonomie rapide;
- Qualités : Rigueur, esprit d'équipe et proactivité.

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