Conseiller.ère technique

Ta mission :

Être le lien de confiance entre les clients et l’atelier, en traduisant les besoins techniques en solutions claires, efficaces et rentables.

Tu es :

- Orienté vers la satisfaction client, tu sais que chacune de tes interventions à un impact sur la fidélisation de notre clientèle;
- Maître en communication, tu sais vulgariser clairement les termes mécaniques parfois complexes;
- Organisé, tu sais prioriser les tâches à accomplir de manière proactive;
- As du service client, tu réponds fièrement et poliement à chacune des demandes que tu reçois et tu es connu pour la qualité de tes interventions;
- Polyvalent et soucieux des détails, tu travailles avec rigueur et efficacité.

Tes responsabilités :

- Accueillir et conseiller la clientèle (au comptoir, par téléphone, en ligne) en expliquant clairement les travaux, les coûts, les promotions et les options d’entretien préventif recommandées;
- Fixer, confirmer et gérer les rendez-vous (téléphone, web, Point-S) et assurer le suivi des messages (textes, courriels, internes);
- Obtenir des renseignements au sujet des clients et de leur voiture avant leur arrivée en atelier, afin de maximiser l’efficacité opérationnelle;
- Préparer et expliquer les devis détaillés (main-d’œuvre, pièces, pneus, garanties, services additionnels) et obtenir l’autorisation des clients;
- Assurer le suivi des réparations : communiquer tout changement, obtenir les approbations nécessaires et vérifier l’avancement des travaux;
- Conseiller les clients pour l’achat de pneus, roues, accessoires et services complémentaires (lubrification, inspection, entretien constructeur);
- Effectuer l’ouverture, la mise à jour et la fermeture des bons de réparation selon les normes établies;
-Gérer les véhicules de courtoisie (registre, entretien, formulaires divers);
- Effectuer, au besoin, des essais routiers avec les clients afin de confirmer ou clarifier les problèmes du véhicule et en communiquer la nature au mécanicien;
- Maintenir des normes élevées de satisfaction et de qualité de service, incluant le suivi post-service et la relance des clients;
- Participer aux fermetures de journée (rapports, caisse, collaboration avec le contremaître et le directeur);
- Vérifier l’étendue de la couverture de la garantie sur le véhicule à réparer avant d’entreprendre les travaux;
- Assurer la propreté, l’organisation de l’espace de travail et se présenter de manière professionnelle, afin d’être un bon ambassadeur de l’entreprise.

Ce que nous t’offrons :

- Salaire à partir de 24 $ de l'heure, selon l’expérience;
- Assurances collectives complètes;
- Vacances;
- Régime d’épargne retraite avec contribution de l’employeur;
- Rabais employé;
- Possibilité de faire du temps supplémentaire pendant les périodes de pointe.

Lieux de travail possibles :

- 1466 105e Ave, Shawinigan-Sud QC, G9P 1M3;
- 1180 Boul. Thibeau, Trois-Rivières QC, G8T 7B4;
- 16555 Boul. des Acadiens, Bécancour (QC), G9h 1L1.

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