Conseiller(ère) technique

Le ou la conseiller(ère) technique agit comme lien principal entre les clients et le département du service. Cette personne accueille les clients, identifie leurs besoins, prépare les ordres de réparation, assure le suivi des travaux et veille à offrir une expérience client exceptionnelle tout en contribuant à l’atteinte des objectifs du département.

Responsabilités principales

- Service à la clientèle
Accueillir les clients de façon professionnelle et courtoise.
Écouter et analyser les besoins des clients concernant leur véhicule.
Expliquer les travaux recommandés, les délais et les coûts associés.
Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
Effectuer les suivis nécessaires avant, pendant et après les réparations.
Gestion des rendez-vous et des réparations
Ouvrir et fermer les bons de travail (BT).
Planifier les rendez-vous de service.
Assurer une répartition efficace des travaux avec l’atelier.
Vérifier l’avancement des réparations et communiquer régulièrement avec les clients.
Obtenir les autorisations requises avant l’exécution de travaux supplémentaires.

- Vente et recommandation de services
Inspecter les besoins d’entretien et de réparation des véhicules.
Présenter les recommandations d’entretien selon les normes du manufacturier.
Promouvoir les services, produits et programmes d’entretien disponibles.
Identifier les opportunités de vente additionnelle tout en respectant les besoins du client.
Atteindre les objectifs de vente et de performance du département.

- Administration
Préparer les estimations de réparation.
Vérifier l’exactitude des informations sur les bons de travail.
Assurer une documentation complète des dossiers clients.
Maintenir à jour les coordonnées et informations des clients dans le système.
Participer aux suivis de garanties, campagnes de rappel et programmes spéciaux.

Exigences

- Formation
Diplôme d’études secondaires (DES) ou équivalent.
Formation en service automobile, mécanique ou domaine connexe (atout).

- Expérience
Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
Expérience comme conseiller(ère) technique dans un concessionnaire automobile (atout important).
Connaissance des opérations d’un département de service automobile.

- Compétences
Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Sens de l’organisation et des priorités.
Esprit d’équipe et professionnalisme.
Habiletés en vente-conseil.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de concession.
Bilinguisme français et anglais (atout).

- Conditions de travail
Horaire variable selon les besoins du département.
Travail principalement au comptoir de service.
Interaction constante avec les clients, techniciens et autres départements.
Environnement dynamique nécessitant une gestion efficace du temps et des priorités.

- Indicateurs de performance (KPI)
Satisfaction de la clientèle (CSI).
Nombre de bons de travail traités.
Vente moyenne par bon de travail.
Taux d’acceptation des recommandations.
Respect des délais de suivi auprès des clients.
Qualité de la documentation des dossiers.
Taux de rétention de la clientèle.

Relevant du Directeur du service, le ou la conseiller(ère) technique joue un rôle clé dans la rentabilité du département et dans l’expérience client offerte par la concession.

Formation minimale
Diplôme d’études secondaires (DES) ou équivalent.

Formation souhaitée
DEP en conseil technique automobile.
DEP en mécanique automobile.
AEC ou DEC en gestion du service automobile (atout).
Formation en service à la clientèle.
Formation en vente-conseil.

Formations manufacturier (atout important)
Formation Toyota Canada (ou autre manufacturier selon la concession).
Formation sur les garanties du manufacturier.
Formation sur les campagnes de rappel et programmes de service.
Formation sur les véhicules hybrides et électriques.

Formations systèmes et logiciels
Formation sur les systèmes DMS (ERA Ignite, Reynolds & Reynolds ou équivalent).
Formation CRM (Focus ou autre système de gestion de la clientèle).
Formation sur les catalogues de pièces et outils de diagnostic.
Formation sur les plateformes Toyota (TIS, Infostream, Service Connect, etc.).