Adjoint.e aux conseillers.ères techniques

Chartrand Ford Laval est à la recherche d'un.e adjoint.e aux conseillers.ères techniques.

Vous êtes reconnu.e pour votre excellent service à la clientèle, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois? Joignez-vous à notre équipe dynamique et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle au sein de l'un des plus importants concessionnaires Ford du Québec.

Sous la supervision du directeur du service, l'adjoint.e aux conseillers.ères techniques agit comme personne-ressource auprès de la clientèle et soutient l'équipe des conseillers techniques dans leurs activités quotidiennes. La personne en poste joue un rôle clé dans la coordination des rendez-vous, le suivi des dossiers et la gestion des véhicules de courtoisie.

Principales responsabilités :

- Accueillir les clients au département du service et répondre à leurs demandes.
- Assister les conseillers techniques dans la gestion quotidienne des dossiers de réparation et d'entretien.
- Répondre aux appels téléphoniques, courriels et messages des clients.
- Effectuer le suivi auprès des clients concernant l'état d'avancement des travaux sur leur véhicule.
- Prendre et confirmer les rendez-vous de service.
- Préparer et mettre à jour les dossiers clients dans le système informatique.
- Soutenir les conseillers techniques en répondant aux questions des clients et en fournissant les informations relatives aux travaux, aux délais et aux services offerts.
- Effectuer le suivi des documents administratifs et des contrats de prêt de véhicules.
- Collaborer avec les départements des pièces et de l'atelier afin de faciliter la coordination des opérations.
- Participer à l'amélioration de l'expérience client et au maintien d'un haut niveau de satisfaction.
- Réaliser toute autre tâche connexe demandée par la direction ou les responsables du service.

Gestion des véhicules de courtoisie :

- Réserver les véhicules de courtoisie.
- Effectuer les remises et retours des véhicules.
- Vérifier les permis de conduire et les documents requis.
- Assurer le suivi de la disponibilité, de l'entretien et de la propreté des véhicules.

Profil recherché :

- Expérience en service à la clientèle ou dans un poste administratif (un atout).
- Excellentes habiletés de communication et de relations interpersonnelles.
- Sens de l'organisation et gestion efficace des priorités.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
- Maîtrise des outils informatiques courants.
- Esprit d'équipe, professionnalisme et attitude positive.
- Permis de conduire valide.

Ce que nous offrons :

- Un environnement de travail stimulant et dynamique.
- Une équipe professionnelle et collaborative.
- Une rémunération compétitive selon l'expérience.
- Des avantages sociaux et assurances collectives.

Vous souhaitez faire partie de la famille Chartrand Ford? Faites-nous parvenir votre candidature dès aujourd'hui via Auto-jobs.ca!

Le masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte et désigne autant les femmes que les hommes.