Directeur.rice du service après vente

Un mot sur nous :

Entreprise familiale à Sherbrooke depuis 1962, Val Estrie Ford, c’est une équipe de plus de 80 passionnés qui livrent plus de 1600 véhicules par année. Une maison reconnue, bien ancrée dans la communauté - et fière de son service.

Qui on cherche :

Un leader rassembleur, organisé et proche du terrain. Quelqu’un qui sait faire grandir une équipe, livrer une expérience client solide et piloter un département performant.

Ce que tu feras au quotidien :

- Gérer l’équipe SAV : conseillers, techniciens, accueil. Encadrement, coaching, ambiance;
- Assurer la rentabilité : suivi des KPIs, main-d’œuvre, pièces, marges et objectifs mensuels;
- Veiller à la satisfaction client : suivis proactifs, qualité des réparations, gestion des cas sensibles;
- Planifier horaires et priorités : pics saisonniers, rappels, urgences — on reste efficace;
- Travailler avec Ford Canada : garanties, rappels, programmes et standards;
- Recruter et former : intégration, développement des compétences, sécurité et conformité.

Ce qu’on aimerait voir :

- 5+ ans d’expérience en gestion d’un service après-vente automobile (concession, un atout);
- Connaissance de l’écosystème Ford: un plus. Sinon, une bonne courbe d’apprentissage;
- Maîtrise d’un DMS (Reynolds, CDK ou équivalent);
- Leadership mobilisateur, axé résultats et expérience client;
- Bilinguisme (français / anglais);
- Permis de conduire valide.

Ce qu’on offre :

- Salaire compétitif selon expérience + bonis sur performance du département;
- Assurances collectives complètes;
- Rabais employé sur pièces et services;
- Équipe solide, un nom respecté à Sherbrooke et une culture familiale depuis 1962.

Intéressé.e? Envoie ton CV et quelques lignes sur toi via Auto-jobs.ca. On garde ça simple et humain.