Directeur(trice) du service
Confidentiel
LAVAL
Détails du poste
Description du poste
Un concessionnaire automobile de luxe reconnu, situé sur la Rive-Nord, est à la recherche d’un(e) Directeur(trice) du service afin de diriger les opérations de son département après-vente.
Nous recherchons un(e) leader mobilisateur(trice), orienté(e) vers les résultats et l’expérience client, possédant une solide expérience en gestion d’un département de service dans le domaine automobile.
Responsabilités
- Superviser les opérations quotidiennes du département de service.
- Diriger, mobiliser et développer l’équipe du service (conseillers techniques, techniciens et personnel de soutien).
- Assurer l’atteinte des objectifs de performance, de rentabilité et de satisfaction de la clientèle.
- Suivre et améliorer les résultats du CSI afin d’assurer une expérience client exceptionnelle.
- Mettre en place des stratégies visant à maintenir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.
- Optimiser les processus afin d’améliorer l’efficacité du département.
- Effectuer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d’action.
- Gérer la capacité de l’atelier, les horaires et les priorités opérationnelles.
- Assurer le respect des standards du manufacturier et maintenir un haut niveau de qualité.
- Collaborer avec les autres départements afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.
Formation(s)
Profil recherché
- Expérience significative en gestion d’un département de service automobile.
- Expérience dans un concessionnaire de véhicules de luxe (un atout).
- Excellentes aptitudes en leadership et en gestion d’équipe.
- Forte orientation vers le service à la clientèle et les résultats.
- Bonne capacité d’analyse, d’organisation et de résolution de problèmes.
- Connaissance des systèmes de gestion concessionnaire (un atout).
Nous offrons
- Salaire concurrentiel selon l’expérience.
- Programme d’avantages sociaux.
- Environnement de travail professionnel et dynamique.
- Opportunité de joindre une équipe reconnue dans le domaine automobile.
- Poste permanent à temps plein.
