Agent.e BDC - service

L'agent.e BDC - service fait partie de l'équipe BDC du Groupe Couture, située chez GM de LaSalle, et travaille en étroite collaboration avec l'équipe du département de service après-vente.

Le Groupe Couture est composé de 19 concessions automobiles au Québec.

Description du poste :

La personne que nous recherchons aura comme principales responsabilités :

- Être le premier point de contact pour les clients du département de service par téléphone, courriel, SMS et via notre outil CRM (Activix);
- Répondre rapidement aux demandes de rendez-vous d'entretien et de réparation;
- Planifier les rendez-vous de service en fonction des disponibilités de l'atelier;
- Effectuer les suivis auprès de la clientèle pour les entretiens recommandés, les rappels d'entretien, les campagnes de rappel du manufacturier et les inspections saisonnières;
- Entrer et mettre à jour les informations des clients dans notre base de données (CRM);
- Effectuer des suivis après le passage en atelier afin de mesurer la satisfaction de la clientèle;
- Contacter les clients afin de promouvoir les services d'entretien, les promotions saisonnières et les recommandations d'entretien préventif;
- Apporter son soutien à l'équipe des conseillers techniques afin d'assurer une excellente expérience client;
- Effectuer toutes autres tâches connexes au département BDC.

Exigences :

- Expérience dans un poste similaire ou dans le domaine du service à la clientèle;
- Expérience dans le domaine automobile ou du service après-vente (un atout);
- Excellentes aptitudes en communication et en organisation;
- Excellente maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance de l'anglais (un atout);
- Connaissance d'un logiciel CRM (SERTI, un atout considérable);
- Souci du service à la clientèle et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément;
- Attitude positive, sens de l'initiative et esprit d'équipe.

Nous offrons :

- Un plan de rémunération supérieur à l'industrie;
- De la formation continue;
- Une équipe dynamique et collaborative;
- Des possibilités d'avancement au sein du Groupe Couture;
- Un environnement de travail stimulant.

Envoyez votre CV via Auto-jobs.ca.