Conseiller.ère technique

Rejoignez une équipe d’élite au sein du Groupe Taddeo Auto, fier propriétaire des concessions Volvo Laval, Volvo Mont-Royal, Polestar Montréal, Polestar Brossard et Honda Centre-Ville. Nous sommes bien plus qu’un simple employeur : nous offrons un environnement de travail inclusif où l’innovation et l’excellence sont célébrées au quotidien.

En intégrant notre équipe, vous bénéficierez de :

- Un salaire compétitif qui reconnaît votre valeur;
- Une assurance collective complète, incluant un Programme d'aide aux employés et leur famille;
- Un régime de RÉER avec participation de l’employeur pour assurer votre avenir;
- Des événements d’entreprise mémorables qui renforcent l’esprit d’équipe;
- Et un stationnement gratuit pour votre confort au quotidien.

Sommaire du poste :

Le.la conseiller.ère technique agit à titre d’intermédiaire entre les clients et l’atelier mécanique. Il accueille les clients, identifie leurs besoins en matière d’entretien et de réparation, prépare les estimations de coûts, coordonne les travaux avec les techniciens et assure le suivi complet des dossiers. Son objectif principal est d'offrir une expérience client exceptionnelle tout en contribuant à la rentabilité du département de service.

Responsabilités principales :

Service à la clientèle :

- Accueillir les clients de manière professionnelle et courtoise;
- Recueillir et analyser les besoins ainsi que les préoccupations des clients concernant leur véhicule;
- Expliquer clairement les travaux recommandés, les délais et les coûts associés;
- Maintenir une communication régulière avec les clients tout au long du processus de réparation;
- Assurer la satisfaction de la clientèle et gérer les situations problématiques avec professionnalisme.

Gestion des bons de travail :

- Ouvrir, documenter et fermer les bons de travail;
- Préparer les estimations de réparation;
- Obtenir les autorisations nécessaires avant l'exécution des travaux;
- Veiller à l'exactitude des informations consignées dans les dossiers;
- Assurer une facturation précise et conforme aux travaux effectués.

Coordination avec l’atelier :

- Assurer le suivi de l'avancement des réparations;
- Communiquer efficacement avec les techniciens afin d'obtenir les informations nécessaires pour les clients;
- Veiller au respect des échéanciers promis aux clients.

Vente de services et entretien préventif :

- Recommander les entretiens et réparations nécessaires selon les recommandations du manufacturier;
- Présenter les services additionnels pouvant améliorer la sécurité, la performance ou la longévité du véhicule;
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de ventes de pièces, de main-d'œuvre et de services.

Administration et conformité :

- Assurer le traitement des garanties conformément aux exigences du manufacturier;
- Maintenir à jour les dossiers clients et véhicules;
- Respecter les politiques internes, les normes du manufacturier et les procédures de la concession;
- Participer aux formations requises afin de maintenir ses connaissances techniques à jour.

Qualifications requises :

- Expérience dans le domaine automobile, idéalement en service après-vente;
- Connaissance du système de gestion PBS ou X-Time (un atout);
- Permis de conduire valide.

Compétences recherchées :

- Excellentes aptitudes en service à la clientèle;
- Habiletés de communication et de négociation;
- Connaissances mécaniques de base à avancées;
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément;
- Sens de l’organisation et gestion des priorités;
- Esprit d’équipe et collaboration;
- Souci du détail et rigueur administrative;
- Aptitude à travailler dans un environnement dynamique.

Le.la conseiller.ère technique joue un rôle essentiel dans la fidélisation de la clientèle et la rentabilité du département de service. Grâce à son expertise, sa capacité de communication et son approche orientée vers le client, il contribue directement à la réputation et au succès de la concession.

Envoyez votre CV via Auto-jobs.ca.

- Diplôme d’études secondaires.
- Formation en mécanique automobile, en conseil technique ou expérience équivalente.