Directeur.rice du service

Landry Automobiles Ltée est à la recherche d’un.e directeur.rice du service dynamique, structuré.e et orienté.e vers les résultats pour prendre en charge la gestion complète de notre département du service après-vente.

La personne choisie aura comme mandat de superviser les opérations quotidiennes du département, d’assurer une expérience client exceptionnelle, d’optimiser la productivité de l’atelier et de contribuer directement à la rentabilité du service. Elle devra encadrer l’équipe, améliorer les processus, assurer un suivi rigoureux des opérations et maintenir un haut niveau de satisfaction auprès de notre clientèle.

Ce poste est idéal pour une personne qui possède un fort leadership, une excellente capacité d’organisation et une bonne compréhension des réalités d’un département de service automobile.

Responsabilités principales :

Gestion de l’équipe :
- Superviser, diriger et motiver les conseillers techniques, les techniciens et le personnel de soutien;
- Établir des attentes claires en matière de performance, de productivité et de qualité du service;
- Assurer un encadrement quotidien de l’équipe afin de maintenir un environnement de travail structuré, efficace et professionnel;
- Favoriser une bonne communication entre les conseillers techniques, les techniciens, le département des pièces et la direction.

Service à la clientèle :
- Assurer une expérience client de haut niveau à chaque étape du processus de service;
- Gérer les plaintes ou situations difficiles de façon professionnelle, rapide et efficace;
- S’assurer que les clients reçoivent des suivis clairs, réguliers et précis concernant l’état de leur véhicule;
- Mettre en place des standards élevés pour l’accueil, les suivis, les recommandations et la livraison des véhicules.

Performance et rentabilité du département :
- Atteindre les objectifs de vente, de productivité, de rentabilité et de satisfaction client;
- Suivre les indicateurs de performance du département et mettre en place des actions correctives lorsque nécessaire;
- Optimiser l’utilisation des heures techniciens, la planification de l’atelier et le débit des bons de réparation;
- Identifier les opportunités d’amélioration afin d’augmenter l’efficacité, les ventes de service et la profitabilité.

Organisation du travail et gestion des opérations :
- Superviser la planification des rendez-vous, des entretiens et des réparations;
- Assurer une bonne répartition du travail dans l’atelier selon les priorités, les compétences et les délais promis aux clients;
- Suivre l’avancement des bons de réparation afin de respecter les échéanciers;
- S’assurer que les processus internes sont appliqués de façon constante par toute l’équipe.

Contrôle de la qualité :
- Veiller à ce que les travaux effectués respectent les standards de qualité de Landry Automobiles et du manufacturier;
- Effectuer des suivis et vérifications afin de réduire les retours, les erreurs et les insatisfactions clients;
- Maintenir un haut niveau de rigueur dans l’exécution des réparations, des inspections et des recommandations.

Formation et développement :
- Participer au développement des compétences des conseillers techniques et des techniciens;
- S’assurer que l’équipe demeure à jour concernant les procédures, les produits, les technologies et les formations du manufacturier;
- Encourager une culture d’amélioration continue et de responsabilisation.

Collaboration avec le département des pièces :
- Travailler étroitement avec le département des pièces afin d’assurer la disponibilité des pièces nécessaires aux réparations;
- Contribuer à réduire les délais liés aux pièces et à améliorer l’efficacité globale du service;
- Maintenir une communication constante entre les départements afin d’offrir un service rapide et professionnel.

Conformité et sécurité :
- S’assurer que les opérations respectent les politiques internes, les normes du manufacturier, les exigences légales et les règles de santé et sécurité;
- Maintenir un environnement de travail propre, sécuritaire et bien organisé;
- Appliquer les procédures internes avec constance et équité.

Développement des ventes de service :
- Collaborer avec la direction afin de développer des stratégies pour augmenter l’achalandage au service;
- Promouvoir les services après-vente, les entretiens recommandés, les garanties prolongées et les forfaits d’entretien;
- S’assurer que les conseillers techniques présentent les recommandations de façon professionnelle et transparente aux clients.

Qualifications recherchées :
- Expérience pertinente en gestion d’un département de service automobile;
- Expérience en supervision d’équipe et en gestion de performance;
- Bonne connaissance des opérations d’un atelier mécanique et des processus de service après-vente;
- Expérience avec Chrysler, Dodge, Jeep, Ram ou Stellantis considérée comme un atout important;
- Capacité à atteindre des objectifs de vente, de productivité et de satisfaction client;
- Excellentes aptitudes en leadership, communication et résolution de problèmes;
- Grande capacité d’organisation et de gestion des priorités;
- Orientation client marquée et souci du travail bien fait;
- Bonne maîtrise des outils informatiques, des logiciels de gestion de concession et de la suite Microsoft Office;
- Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit.

Profil recherché :

Nous recherchons une personne :
- Structurée, rigoureuse et capable de prendre des décisions;
- Présente sur le plancher et impliquée dans les opérations quotidiennes;
- Capable de mobiliser une équipe et de créer un climat de travail positif;
- Orientée vers la performance, la satisfaction client et l’amélioration continue;
- Capable de gérer plusieurs priorités dans un environnement rapide et exigeant;
- Honnête, professionnelle et engagée envers le succès du département.
- Expérience avec CDK Drive pour ouvrir et fermé des bons de travail.

Conditions de travail :
- Poste à temps plein, de jour;
- Salaire compétitif avec pou