Directeur.rice du service

Notre concession située sur l’île de Montréal est à la recherche d’un.e directeur.trice du service passionné.e par l’expérience client, la performance opérationnelle et le développement des équipes.

Relevant de la direction générale, la personne en poste assurera la gestion complète du département de service après-vente afin d’optimiser la rentabilité, l’efficacité des opérations et la satisfaction de la clientèle, tout en maintenant les standards élevés de la marque.

Vos principales responsabilités :

- Planifier, coordonner et superviser l’ensemble des opérations du département de service après-vente;
- Mobiliser, encadrer et développer l’équipe composée de conseillers techniques, techniciens et personnel administratif;
- Assurer une expérience client exceptionnelle et maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle;
- Établir et suivre les indicateurs de performance du département (rentabilité, productivité, efficacité, CSI, heures facturables, etc.);
- Mettre en place des stratégies favorisant l’atteinte des objectifs opérationnels et financiers;
- Superviser les réclamations de garantie, les campagnes de rappel ainsi que les relations avec le manufacturier;
- Collaborer étroitement avec les départements des ventes, des pièces et de l’administration afin d’assurer une synergie efficace entre les équipes;
- Veiller au respect des politiques et procédures en matière de santé, sécurité et environnement.

Profil recherché :

- Minimum de cinq (5) années d’expérience en gestion d’un département de service automobile;
- Leadership mobilisateur et excellentes aptitudes en gestion d’équipe;
- Forte orientation vers le service à la clientèle et les résultats;
- Excellentes habiletés en communication et en résolution de problèmes;
- Bonne compréhension des indicateurs de performance et des opérations fixes;
- Maîtrise du système SERTI (obligatoire);
- Connaissance des normes, processus et standards de la marque (obligatoire);
- Formation en gestion, administration ou domaine connexe (atout).

Ce que nous offrons :

- Poste permanent à temps plein;
- Rémunération compétitive selon l’expérience;
- Boni de performance avantageux;
- Programme complet d’avantages sociaux;
- Environnement de travail stimulant et professionnel;
- Entreprise en croissance offrant autonomie et possibilités d’évolution.

Vous souhaitez relever un nouveau défi stimulant? Transmettez-nous votre candidature via Auto-jobs.ca.