Coordonnateur.rice au renouvellement

À propos de Subaru Rive-Nord :

Située au cœur des Basses-Laurentides, Subaru Rive-Nord se distingue par son service à la clientèle exceptionnel, son équipe passionnée et son engagement envers la qualité. Nous offrons un environnement de travail dynamique, moderne et axé sur la croissance, où chaque membre de l’équipe contribue directement à l’expérience client Subaru.

Résumé du poste :

Nous sommes à la recherche d’une personne motivée, structurée et orientée vers la satisfaction de la clientèle pour occuper le poste de coordonnateur.rice au renouvellement.

À ce rôle, vous jouerez un rôle essentiel dans la fidélisation de notre clientèle, la gestion proactive des renouvellements de location et de financement, ainsi que la création d’opportunités pour le département des ventes. Vous serez le premier point de contact pour les clients arrivant en fin de terme et contribuerez directement à la performance globale de la concession.

Responsabilités principales :

- Sollicitation téléphonique et prise de rendez-vous : Effectuer un volume élevé d'appels sortants auprès de la clientèle afin de promouvoir le renouvellement de leur véhicule et de planifier des rendez-vous avec l'équipe des ventes;
- Relance et fidélisation de la clientèle : Assurer un suivi proactif et régulier auprès des clients dont les contrats de location ou de financement arrivent à échéance afin de maximiser les occasions de renouvellement;
- Gestion administrative des renouvellements : Préparer et envoyer les lettres, courriels et autres communications destinées aux clients concernant la fin de leur contrat et les possibilités de renouvellement;
- Coordination des fins de location : Planifier les inspections de véhicules, coordonner les retours de location et assurer les suivis nécessaires auprès des clients;
- Analyse des dossiers clients : Consulter les informations pertinentes (échéance du contrat, kilométrage, solde de financement, valeur du véhicule, etc.) afin d'identifier les occasions de renouvellement;
- Suivi des dossiers et des performances : Maintenir à jour les dossiers clients, les tableaux de suivi, les rendez-vous et les résultats des activités de sollicitation;
- Collaboration avec l'équipe des ventes : Travailler étroitement avec les gestionnaires et les conseillers aux ventes afin de faciliter les renouvellements et de maximiser les occasions de vente;
- Service à la clientèle : Offrir une expérience professionnelle et personnalisée afin de maintenir une relation de confiance avec la clientèle de Subaru Rive-Nord.

Le profil idéal :

- Expérience en service à la clientèle, en ventes, en centre d’appels ou en coordination (une expérience dans le domaine automobile, un atout important);
- Excellentes habiletés de communication et aisance dans les échanges téléphoniques;
- Capacité à analyser des dossiers financiers simples (paiements, équité, valeurs résiduelles);
- Sens de l’organisation, rigueur et excellente gestion des priorités;
- Aisance avec les outils informatiques, notamment les logiciels CRM, Activix, Excel et les systèmes DMS;
- Attitude positive, approche orientée vers les solutions et les résultats;
- Capacité à évoluer dans un environnement dynamique où le rythme de travail est soutenu;
- Bilinguisme (français et anglais), 35 % de notre clientèle est anglophone.

Avantages :

- Assurance dentaire;
- Activités sociales;
- Assurance vie;
- Assurance invalidité de longue durée;
- Assurance voyage;
- Équipe dynamique;
- Gestionnaire à l'écoute;
- Événements d'entreprise;
- Possibilité d'avancement;
- Stationnement sur place;
- Programme d’aide aux employés.

Conditions et avantages :

- Salaire de base compétitif selon l'expérience + bonification liée aux résultats;
- Assurances collectives et avantages selon la politique de la concession;
- Formation complète offerte;
- Possibilités d’avancement au sein du Groupe;
- Horaire à temps plein, du lundi au vendredi, incluant 1 à 2 soirs par semaine.

Équité, diversité et inclusion :

Au Groupe Leclair, nous valorisons l’équité, la diversité et l’inclusion et croyons que chaque personne mérite une chance égale de contribuer à notre succès.

Envoyez votre CV via Auto-jobs.ca. Nous remercions toutes les personnes qui soumettront leur candidature. Seules les personnes retenues pour la suite du processus seront contactées.

Référence interne : 35424.