Directeur.rice de service

Description du poste :

Brossard Mitsubishi est à la recherche d'un.e directeur.rice du service passionné.e, mobilisateur.rice et orienté.e vers les résultats.

Reconnu comme le département du service numéro 1 au Canada au sein du réseau Mitsubishi en 2025, notre concession poursuit sa croissance et souhaite accueillir un leader capable de maintenir nos standards d'excellence tout en contribuant à l'évolution de nos opérations.

Nous recherchons une personne qui désire prendre les rênes d'un département performant, encadrer une équipe expérimentée et jouer un rôle clé dans la satisfaction de notre clientèle ainsi que dans l'atteinte de nos objectifs de performance et de rentabilité.

Votre rôle :

En tant que directeur.rice du service, vous serez responsable de la gestion complète du département du service après-vente, tant sur le plan opérationnel qu'humain. Vous veillerez à l'efficacité des opérations, à la mobilisation de l'équipe, à l'expérience client ainsi qu'à l'atteinte des objectifs financiers du département.

Responsabilités principales :

- Assurer la gestion, l’optimisation et le développement du département du service;
- Planifier, superviser et optimiser les opérations quotidiennes;
- Encadrer, mobiliser et développer l’équipe (aviseurs, techniciens, etc.);
- Établir les horaires selon les besoins opérationnels et l’achalandage;
- Veiller à l’application des standards et des processus internes;
- Assurer une expérience client exceptionnelle et gérer les situations complexes;
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des plans d’action;
- Collaborer étroitement avec les départements des ventes, des pièces et de l’administration;
- Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation du personnel;
- Assurer le respect des normes de santé et sécurité au travail;
- Être présent sur le plancher et soutenir les opérations au quotidien;
- Effectuer toute autre tâche connexe liée au poste.

Profil recherché :

Expérience et formation :

- Formation en gestion, mécanique automobile ou domaine connexe (ou expérience équivalente);
- Minimum de 2 ans d’expérience à titre de directeur.rice du service (obligatoire);
- Expérience en concession automobile (un atout important).

Compétences clés :

- Leadership mobilisateur et approche terrain;
- Forte orientation client et résultats;
- Excellentes aptitudes en organisation et en planification;
- Bonne compréhension des opérations de service après-vente;
- Capacité à développer la performance d’une équipe et à optimiser les processus.

Aptitudes personnelles :

- Autonomie et sens de l’initiative;
- Capacité à gérer la pression et les périodes de pointe;
- Excellentes habiletés de communication;
- Esprit d’équipe et collaboration;
- Rigueur et sens des responsabilités;
- Orientation vers l’amélioration continue.

Conditions :

- Poste permanent à temps plein;
- Salaire compétitif selon l’expérience + programme de bonification;
- Programme d’assurances collectives;
- Environnement de travail moderne, dynamique et en croissance.

Avantages :

- Assurance dentaire;
- Assurance invalidité;
- Assurance maladie complémentaire;
- Assurance vie;
- Congés payés;
- Événements d'entreprise;
- Réductions tarifaires;
- Stationnement sur place.

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