Directeur adjoint

Directeur(trice) adjoint(e) – Département du service

KIA Joliette est en pleine croissance et nous sommes à la recherche d'un(e) leader passionné(e) pour se joindre à notre équipe!

Vous aimez l'action, la gestion d'équipe et les défis? Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation et votre capacité à faire avancer les choses? Ce poste est pour vous!

En tant que Directeur(trice) adjoint(e) du département du service, vous serez le bras droit de la directrice du service et jouerez un rôle clé dans la performance quotidienne de notre atelier. Vous assurerez la coordination des opérations, soutiendrez les équipes et veillerez à offrir une expérience client exceptionnelle.

Ce qui vous attend :

Vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe composée de :

3 conseillers techniques
1 responsable de la prise de rendez-vous
12 à 15 techniciens
4 à 5 préposés à la préparation et au lavage des véhicules

Votre objectif : assurer le bon fonctionnement des opérations tout en maintenant un environnement de travail efficace, positif et orienté vers le client.

Vos principales responsabilités :

-Gestion des opérations de l'atelier
-Superviser les opérations quotidiennes de l'atelier.
-Planifier et répartir efficacement les travaux selon les priorités.
-Maximiser la productivité, l'efficacité et la qualité du travail des techniciens.
-Superviser l'équipe de préparation et de lavage afin d'assurer des livraisons impeccables.
-Gérer rapidement les imprévus et soutenir l'équipe dans la résolution des problèmes.

-Coordination des livraisons de véhicules :
-Planifier la préparation mécanique et esthétique des véhicules neufs et d'occasion.
-Coordonner les activités avec les départements des ventes neuves et usagées.
-Effectuer les vérifications finales avant les livraisons.
-Respecter les échéanciers afin d'assurer plus de 120 livraisons de véhicules par mois.

Leadership et amélioration continue :
-Suivre les indicateurs de performance (KPI).
-Analyser les résultats et proposer des améliorations aux processus.
-Accompagner, motiver et développer les membres de l'équipe.
-Favoriser une culture de collaboration, de responsabilisation et d'amélioration continue.

Expérience client
-Soutenir les conseillers techniques dans la gestion des dossiers clients.
-Assurer le respect des standards de qualité et de service.
-Intervenir rapidement lors de situations particulières ou d'insatisfactions.
-Contribuer activement à maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.

Soutien à la direction
-Collaborer à la planification des opérations et des ressources.
-Participer aux réunions de gestion.
-Effectuer le suivi de la performance opérationnelle.
-Remplacer la directrice du service lors de ses absences.


Le profil que nous recherchons:
-Expérience en gestion d'atelier ou en supervision dans le domaine automobile.
-Leadership mobilisateur et attitude positive.
-Excellentes aptitudes en organisation et en planification.
-Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.
-Habiletés en communication et en résolution de problèmes.
-Approche orientée vers le service à la clientèle.
-Bonne maîtrise des outils informatiques.
-La connaissance d'un système de gestion de concession (SERTI, PBS ou autre) constitue un atout.

Ce que nous offrons:
-Salaire concurrentiel selon l'expérience.
-Programme complet d'assurances collectives.
-Régime d'épargne collectif.
-Formation continue et possibilités d'avancement.
-Environnement de travail moderne et stimulant.
-Équipe expérimentée, dynamique et engagée.
-ambiance de travail conviviale.
-Un poste stratégique où vos idées auront un impact concret sur les opérations.