Directeur.rice du service
Confidentiel
RIVE-SUD DE MONTRÉAL
Détails du poste
Description du poste
Faites évoluer votre carrière avec nous!
Notre concession automobile, reconnue pour la qualité de son service à la clientèle et son engagement envers l'excellence, est à la recherche d'un.e directeur.rice du service passionné.e, mobilisateur.rice et orienté.e vers les résultats.
Vous souhaitez diriger une équipe performante, optimiser les opérations et offrir une expérience client exceptionnelle? Nous aimerions vous rencontrer!
Votre rôle :
Relevant de la direction générale, vous serez responsable de la gestion complète du département de service après-vente. Vous veillerez à la rentabilité du département tout en maintenant les plus hauts standards de satisfaction de la clientèle.
Vos principales responsabilités :
- Superviser les opérations quotidiennes du département de service;
- Mobiliser, coacher et développer une équipe composée de conseillers techniques, techniciens et personnel de soutien;
- Assurer l'atteinte des objectifs de ventes, de productivité et de rentabilité;
- Optimiser la planification des travaux et la gestion de la capacité de l'atelier;
- Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle et assurer le traitement efficace des situations plus complexes;
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d'action;
- Veiller au respect des normes du manufacturier ainsi qu'aux politiques de la concession;
- Collaborer étroitement avec les départements des pièces, des ventes et de l'administration;
- Favoriser un environnement de travail positif, sécuritaire et axé sur la collaboration.
Profil recherché :
- Expérience significative en gestion d'un département de service automobile;
- Leadership mobilisateur et excellentes aptitudes en gestion d'équipe;
- Forte orientation client et sens des affaires développé;
- Excellente capacité d'organisation et de résolution de problèmes;
- Maîtrise des indicateurs de performance liés au service après-vente;
- Connaissance des logiciels de gestion de concession (Serti, Reynolds, PBS, CDK ou équivalent), un atout.
Ce que nous offrons :
- Salaire compétitif selon l'expérience;
- Programme de bonification basé sur la performance;
- Assurances collectives;
- Régime d'épargne-retraite avec participation de l'employeur (selon les politiques en vigueur);
- Vacances compétitives;
- Formation continue offerte par le manufacturier;
- Environnement de travail moderne et dynamique;
- Équipe stable et climat de travail respectueux;
- Véritable autonomie dans vos fonctions et possibilité d'avoir un impact concret sur les résultats.
Vous êtes un leader reconnu pour votre capacité à inspirer les autres, à améliorer les processus et à offrir une expérience client exceptionnelle. Vous aimez relever des défis, travailler avec des indicateurs de performance et faire évoluer votre équipe vers l'excellence.
Joignez-vous à une concession où votre expertise sera reconnue et où vous pourrez contribuer activement à notre succès! Postulez dès aujourd'hui en nous transmettant votre CV via Auto-jobs.ca.
