Représentant service clientèle bilingue (français / anglais), indemnisation / agent.e d’inspection de véhicules

Nous sommes à la recherche d’un.e agent.e d’inspection de véhicules pour rejoindre notre équipe du Centre de Service Intact à Dorval.

Ce qui vous effectuerez :

    • Consulter et documenter les dossiers de réclamations de sinistre de façon claire et concise de manière à transcrire précisément les conversations et actions prises au dossier.
    • Transcrire les faits, entourant le sinistre, dans le logiciel d’estimation.
    • Vérifier les dommages présents sur les véhicules sinistrés, selon la version des faits de l’incident.
    • Vérifier, identifier et documenter précisément dans le logiciel d’estimation les dommages reliés au sinistre ainsi que les dommages antérieurs non reliés.
    • S’entretenir avec nos assurés pour clarifier les faits entourant l’incident et confirmer les dommages reliés en leur présence.
    • Documenter l’état des véhicules par l’entremise d’une fiche d’inspection et la prise de photos détaillées.
    • Collaborer étroitement et professionnellement avec tous les intervenants internes et externes, entre autres, les assurés, experts en sinistre, ateliers de réparations…
    • Assurer la conformité des réparations effectuées en consultant minutieusement l’estimation des travaux et en inspectant les véhicules réparés tout en documentant l’état du véhicule par la prise de photos détaillées.
    • Initier des conversations difficiles avec empathie et clarté portant sur nos politiques, les couvertures d’assurance, les défis opérationnels ou les risques de revalorisation.
    • Analyser et traiter efficacement les plaintes ou problématiques soulevées par nos assurés.
    • Contribuer à l’atteinte des objectifs du Centre de Service tout en performant les tâches quotidiennes.
    • Fournir un excellent service à la clientèle en maintenant en tout temps professionnalisme et respect.
    • Être capable de travailleur sous pression et s’adapter facilement à un environnement en évolution en exécutant des tâches simultanément et répondre avec efficacité aux changements de priorités en respectant des délais stricts.
    • Effectuer toute autre tâche en lien avec les besoins changeants du Centre de Service.

Compétences et requis :

    • Vivre les valeurs d’Intact (Intégrité, Respect, Engagement envers le client, excellence et générosité) envers les assurés, collègues et fournisseurs est primordial.
    • Avoir de l’expérience en service à la clientèle dans un environnement bilingue (français / anglais) : nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.
    • Connaissances en carrosserie et mécanique automobile (structure et habillage du véhicule, lecture d’estimation, terminologie...).
    • Connaissances en assurance de dommages, un atout.
    • Capacité à naviguer dans différents logiciels informatiques simultanément.
    • Motivé, débrouillard et résilient afin de surmonter diverses situations.
    • D’excellentes compétences organisationnelles, orienté résultats et alerte afin de naviguer dans un environnement dynamique avec agilité.
    • Compétences d’écoute et de communication permettant le développement et l’entretien de solides relations de travail.

Conditions :

    • Ce poste est exclusivement offert en présentiel au Centre de Service Intact Dorval, 5 jours par semaine, 35 heures du lundi au vendredi de 11h à 19h.
    • Possibilité de travailler les samedis à tour de rôle, de 8h à 14h
    • Port de l’uniforme requis.

Envoyez votre CV via Auto-jobs.ca.