Représentant.e du service à la clientèle, indemnisation (agent.e de Liaison)

Nous sommes à la recherche d'un.e représentant.e du service à la clientèle, Indemnisation (Agent de Liaison) pour se joindre à notre équipe en pleine croissance!

Ce que vous ferez ici :

- Effectuer quotidiennement les différentes tâches du poste d’agent de Liaison en suivant les processus de travail en place :
- Accueillir et prendre en charge le client avec le sourire et avec empathie. Créer une expérience unique fondée sur la confiance, en adaptant son style de communication en fonction des clients et en maintenant le respect et professionnalisme en tout temps.
- Écouter le client, anticiper ses besoins et communiquer toute information pertinente.
- Répondre aux appels téléphoniques et assister adéquatement les intervenants internes et externes en les orientant adéquatement et en retournant les messages vocaux rapidement.
- S’assurer que les assurés soient pris en charge rapidement par un membre d’équipe pour tout dépôt ou livraison de véhicules.
- Gérer la boite courriel du Centre de service en prenant connaissance des courriels et en faisant le suivi requis avec les différents intervenants dans un délai raisonnable.
- Consulter et documenter les dossiers de réclamations de façon claire et concise de afin de transcrire précisément les conversations et actions prises au dossier. 
- Planifier les Rendez-vous pour le Centre de Service à l’aide des logiciels utilisés.
- Conserver la réception propre et accueillante en tout temps, incluant la salle d’attente et l’espace café. Remplir la machine à café au besoin.
- Mettre à jour les mot de passe Wifi pour les visiteurs.
- Prendre inventaire des fournitures de bureaux nécessaires et aviser le Coordonnateur Opérationnel d’un besoin de commande.
- Collaborer étroitement et professionnellement avec tous les intervenants internes et externes, entre autres, les assurés, experts en sinistre, ateliers de réparations…
- Assister les divers membres d’équipe (copie documents, notes au dossier,…).
- Prioritiser la qualité et la rapidité du service, tant au téléphone qu’en personne, et contribuer à l’atteinte d’un taux de satisfaction clientèle en faisant la promotion active des sondages de satisfaction clients.
- Effectuer toute autre tache requise.

Ce que vous apportez :

- Vivre les valeurs d’Intact (Intégrité, Respect, Engagement envers le client, excellence et générosité) envers les assurés, collègues et fournisseurs est primordial.
- Expérience en service à la clientèle dans un environnement bilingue (français / anglais) : nécessité de traiter des dossiers de réclamations d’une clientèle anglophone sur une base régulière
- Connaissances en carrosserie et mécanique automobile, un atout.
- Connaissances en assurance de dommages, un atout.
- Capacité à naviguer dans différents logiciels informatiques simultanément et dans le respect des politiques de la compagnie.
- Motivé, débrouillard et résilient afin de surmonter diverses situations.
- D’excellentes compétences organisationnelles, orienté résultats et être alerte afin de naviguer dans un environnement dynamique avec agilité.
- Compétences d’écoute et de communication permettant le développement et l’entretien de solides relations de travail.

Conditions :

- Ce poste est exclusivement offert en présentiel au Centre de Service Intact Dorval, 5 jours par semaine, 35 heures du lundi au vendredi de 9h à 17h.
- Possibilité de travailler les samedis à tour de rôle, de 8h à 14.
- Port de l’uniforme requis.

Envoyez votre CV via Auto-jobs.ca.