Agent.e BDC - service

Agent.e BDC – service, recherché.e!

L'agent.e BDC – service fait partie de l'équipe BDC du Groupe Couture, située chez GM de LaSalle, et travaille en étroite collaboration avec l'équipe du département de service après-vente.

Le Groupe Couture est composé de 20 concessions automobiles au Québec.

Description du poste :

La personne que nous recherchons aura comme principales responsabilités :

- Être le premier point de contact pour les clients du département de service par téléphone, courriel, SMS et via notre outil CRM (Activix);
- Répondre rapidement aux demandes de rendez-vous d'entretien et de réparation;
- Planifier les rendez-vous de service en fonction des disponibilités de l'atelier;
- Effectuer les suivis auprès de la clientèle pour les entretiens recommandés, les rappels d'entretien, les campagnes de rappel du manufacturier et les inspections saisonnières;
- Entrer et mettre à jour les informations des clients dans notre base de données (CRM);
- Effectuer des suivis après le passage en atelier afin de mesurer la satisfaction de la clientèle;
- Contacter les clients afin de promouvoir les services d'entretien, les promotions saisonnières et les recommandations d'entretien préventif;
- Apporter son soutien à l'équipe des conseillers techniques afin d'assurer une excellente expérience client;
- Effectuer toutes autres tâches connexes au département BDC.

Exigences :

- Expérience dans un poste similaire ou dans le domaine du service à la clientèle;
- Expérience dans le domaine automobile ou du service après-vente constitue un atout;
- Excellentes aptitudes en communication et en organisation;
- Excellente maîtrise du français et anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Connaissance d'un logiciel CRM SERTI;
- Souci du service à la clientèle et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément;
- Attitude positive, sens de l'initiative et esprit d'équipe.

Nous offrons :

- Un plan de rémunération supérieur à l'industrie;
- De la formation continue;
- Une équipe dynamique et collaborative;
- Des possibilités d'avancement au sein du Groupe Couture;
- Un environnement de travail stimulant.
- Une entreprise accessible par le transport en commun et stationnement gratuit disponible.

Si vous êtes motivé.e par le travail bien fait et que vous souhaitez rejoindre une équipe où votre savoir-faire sera valorisé, n’hésitez pas à postuler via Auto-jobs.ca.