Répartiteur.rice d'atelier - « dispatch » de service

Détails du poste :

- Salaire à partir de 25 $ de l’heure;
- Avantages sociaux : assurance soins de la vue, assurance dentaire, assurance vie, assurance invalidité, assurance maladie complémentaire, rabais employés et stationnement sur place;
- Poste permanent à temps plein;
- Lieu de travail : 1125, rue Tupper, Hawkesbury (Ontario) K6A 3T5.

Description complète du poste :

Le ou la répartiteur.rice d’atelier joue un rôle essentiel dans les opérations quotidiennes et l’efficacité globale du département de service de notre concession de véhicules de sports motorisés.

En étroite collaboration avec le directeur du service, les conseillers techniques, les techniciens et le département des pièces, la personne titulaire du poste sera responsable de coordonner et de répartir les bons de réparation, de gérer la charge de travail des techniciens, de suivre l’avancement des réparations et de veiller à ce que les travaux soient effectués efficacement et dans les délais établis.

La personne idéale possède un excellent sens de l’organisation, fait preuve d’initiative et de rigueur, et sait gérer plusieurs priorités dans un environnement de concession dynamique où les activités se déroulent à un rythme soutenu.

Responsabilités principales :

1\. Planification et répartition des travaux d’atelier :

- Assigner et répartir les bons de réparation entre les techniciens selon leurs compétences, leurs qualifications, leur disponibilité et leur charge de travail;
- Établir les priorités quotidiennes en collaboration avec le directeur du service et les conseillers techniques;
- Superviser l’horaire de l’atelier afin de maximiser la productivité et l’efficacité des techniciens;
- Assurer une répartition équilibrée du travail entre les techniciens;
- Ajuster les assignations et les priorités au cours de la journée afin de tenir compte des urgences, des retards, des réparations supplémentaires et des imprévus;
- S’assurer que les techniciens comprennent clairement les travaux qui leur sont confiés ainsi que les délais prévus;
- Coordonner le déroulement des travaux afin de réduire au minimum les périodes d’inactivité entre les tâches.

2\. Gestion des bons de réparation :

- Vérifier les bons de réparation avant leur attribution afin de s’assurer que les renseignements nécessaires, les préoccupations des clients et les instructions de travail sont clairement documentés;
- Vérifier, dans la mesure du possible, la disponibilité des pièces et des accessoires nécessaires avant de planifier les travaux;
- Assurer le suivi de l’état et de l’avancement de tous les bons de réparation en cours;
- Comparer les temps de réparation estimés aux heures réellement travaillées;
- Repérer les bons de réparation retardés, incomplets ou en attente de pièces ou d’autorisation;
- Effectuer les suivis nécessaires auprès des techniciens afin de s’assurer que les travaux progressent selon l’horaire prévu;
- Veiller à ce que les bons de réparation terminés soient rapidement acheminés pour le traitement final et la communication avec les clients;
- Maintenir à jour les statuts des bons de réparation dans le système de gestion de la concession.

3\. Productivité des techniciens et efficacité de l’atelier :

- Surveiller la charge de travail des techniciens, les heures disponibles et les taux d’achèvement des travaux;
- Contribuer à maximiser les heures facturables tout en maintenant des normes élevées de qualité et de sécurité;
- Repérer les goulots d’étranglement, les conflits d’horaire et les problèmes de productivité;
- Réduire les périodes d’inactivité inutiles causées par des pièces manquantes, des renseignements incomplets ou une planification inefficace;
- Assurer le suivi des travaux en cours et éviter que les bons de réparation demeurent ouverts inutilement;
- Signaler au directeur du service les problèmes récurrents de productivité;
- Participer à l’amélioration continue des processus de l’atelier et de la performance globale du département.

4\. Communication interne et coordination :

- Agir comme principal lien de communication entre l’atelier, les conseillers techniques et le département des pièces concernant l’avancement des travaux;
- Fournir régulièrement des mises à jour sur l’état des réparations, les retards, les travaux supplémentaires requis et les délais estimés;
- Communiquer immédiatement tout problème pouvant avoir une incidence sur les dates de livraison promises;
- Coordonner avec le département des pièces le suivi des commandes en souffrance, des commandes spéciales et de la disponibilité des pièces;
- S’assurer que les techniciens disposent des renseignements et des instructions nécessaires avant de commencer les travaux;
- Soumettre au directeur du service les problèmes techniques, les conflits d’horaire et les difficultés opérationnelles nécessitant son intervention;
- Participer aux réunions quotidiennes du département de service afin de revoir les priorités, les travaux en attente et la capacité de l’atelier.

5\. Contrôle de la qualité et achèvement des travaux :

- S’assurer que les réparations, inspections, entretiens et installations requis ont été effectués avant de fermer un bon de réparation ou de le faire passer à l’étape suivante;
- Coordonner les inspections finales et les procédures de contrôle de la qualité, lorsque nécessaire;
- Vérifier que les travaux supplémentaires identifiés par les techniciens ont été correctement communiqués et autorisés avant leur exécution;
- S’assurer que les notes des techniciens, les heures de main-d’œuvre et tous les documents requis sont dûment remplis;
- Participer à la coordination des déplacements des véhicules entre l’atelier, les espaces d’entreposage et les zones de préparation à la livraison;
- Contribuer à la réalisation des réparations des clients, des travaux sous garantie, des inspections prélivraison (PDI) et des travaux internes de la concession dans les délais prévus.

6\. Organisation du département et soutien aux opérations :

- Maintenir un suivi organisé et précis de tous les véhicules présents dans l’atelier;
- Coordonner la planification des travaux selon les besoins saisonniers, notamment pour les motoneiges, les VTT, les véhicules côte à côte, les motocyclettes et les motomarines;
- Participer à la planification de la capacité de l’atelier durant les périodes de pointe;
- Établir les priorités en fonction des engagements envers les clients, des besoins opérationnels et des directives de la direction;
- Soutenir le directeur du service dans la mise en place de processus efficaces et de procédures départementales;
- Effectuer toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement du département de service.

Qualifications et compétences recherchées :

- Expérience dans les opérations de service d’une concession automobile, de véhicules de sports motorisés ou d’équipement lourd (un atout);
- Excellent sens de l’organisation, de la planification et de la gestion du temps;
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prendre des décisions efficaces sous pression;
- Excellentes aptitudes en communication et en travail d’équipe;
- Bonne compréhension des processus de réparation mécanique et du fonctionnement d’un département de service;
- Capacité à établir les priorités et à s’adapter rapidement aux changements;
- Grande rigueur, souci du détail et précision dans le travail;
- Aisance avec les logiciels de gestion de concession et les bons de réparation informatisés;
- Connaissance des véhicules de sports motorisés et de leurs besoins d’entretien saisonniers (un atout);
- Bilinguisme français et anglais obligatoire.

Conditions de travail :

- Salaire à partir de 25 $ de l’heure;
- Horaire prévu de 40 à 50 heures par semaine;
- Poste permanent à temps plein;
- Travail en présentiel.

Avantages sociaux :

- Assurance dentaire;
- Assurance invalidité;
- Assurance maladie complémentaire;
- Assurance vie;
- Stationnement sur place;
- Rabais employés;
- Assurance soins de la vue.

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