Conseiller.ère technique

Pay: $45,000.00 - $70,000.00 per year.

Job description:

Le.la conseiller.ère technique est le principal point de contact entre nos clients et le département service. Ce rôle consiste à offrir une expérience client exceptionnelle en évaluant avec précision les besoins en service, en coordonnant les réparations et en assurant une communication claire tout au long du processus.

Responsabilités principales :

- Accueillir les clients et écouter attentivement leurs besoins techniques;
- Ouvrir, rédiger et gérer les bons de réparation avec précision;
- Expliquer les services recommandés, les délais et les coûts de manière claire et professionnelle;
- Coordonner avec les techniciens pour assurer un flux de travail efficace et des réparations dans les délais;
- Fournir des mises à jour aux clients et effectuer le suivi des travaux terminés;
- Examiner les réparations terminées avec les clients et expliquer les factures;
- Gérer les réclamations de garantie et les contrats de service, le cas échéant;
- Maintenir des dossiers de service organisés et précis;
- Promouvoir des services et entretiens supplémentaires lorsque cela est approprié;
- Garantir la satisfaction des clients et résoudre les problèmes de manière professionnelle.

Qualifications et compétences :

- Expérience précédente en tant que conseiller.ère technique, rédacteur.rice de bons de service ou à un rôle de service client préférable;
- Expérience dans le domaine des véhicules de loisirs, automobile, VR, marine ou sports motorisés (un atout);
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles;
- Capacités d’organisation et de gestion du temps;
- Connaissances mécaniques de base ou volonté d’apprendre;
- À l’aise avec les systèmes de gestion de concession et l’informatique;
- Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique;
- Apparence professionnelle et attitude orientée client.

Ce que nous offrons :

- Rémunération compétitive;
- Assurance santé, dentaire et vision (le cas échéant);
- Congés payés et jours fériés;
- Réductions pour employés sur les pièces, services et véhicules;
- Formation continue et opportunités d’évolution de carrière;
- Environnement de travail collaboratif et soutenant;
- Types d'emploi : temps plein / les embauchés devront travailler du lundi au vendredi.

Salaire : à discuter, en fonction de l'expérience / compétitif.

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