Agent.e de centre d'appels (BDC) - ventes et service

Léveillé Mazda Laval | Laval (QC)

Description du poste :

Nous renforçons notre BDC. Nous cherchons une personne dynamique, à l'aise au téléphone, orientée résultats, pour convertir appels et demandes en rendez-vous présentés aux ventes comme au service.

Vous serez un maillon clé du parcours client : compréhension du besoin, prise de rendez-vous adaptée, confirmation, suivi rigoureux et collaboration étroite avec les équipes ventes et service.

Responsabilités :

    • Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et énergie
    • Qualifier les besoins et convertir en rendez-vous présentés (ventes et service)
    • Effectuer appels sortants, suivis et confirmations selon les listes et priorités
    • Assurer la traçabilité complète dans le CRM (aucun rendez-vous « fantôme »)
    • Transmettre les infos utiles aux conseillers service et escalader les cas sensibles
    • Contribuer aux objectifs hebdomadaires de volume et de qualité (CSI / expérience client)
    • Collaborer avec le directeur BDC et l'équipe pour une couverture constante

Profil recherché :

    • Belle énergie, attitude positive, feu sacré et esprit d'équipe
    • Aisance réelle au téléphone et plaisir du contact client
    • Rigueur, organisation et constance dans les suivis
    • Orientation performance : vous aimez viser des cibles et les dépasser
    • Aisance informatique et capacité à maîtriser rapidement un CRM
    • Expérience centre d'appels, service à la clientèle ou automobile : un atout fort
    • Bilinguisme français / anglais : un atout

Ce que nous offrons :

    • Rémunération : base hebdomadaire + commissions sur rendez-vous présentés + bonis liés aux résultats
    • Assurances collectives
    • Volume d'affaires solide et clientèle établie
    • Entreprise familiale en croissance, soutien de la direction
    • Outils et processus déjà en place; équipe en expansion

Lieu : 1625 boul. Saint-Martin Est, Laval (QC)

Vous vous reconnaissez? Envoyez votre candidature via Auto-jobs.ca, nous avons hâte de vous rencontrer.