Directeur.rice du service

Description du poste :

Nous recherchons un.e directeur.rice pour notre département du service après-vente. La personne retenue jouera un rôle clé dans la croissance des ventes, l’optimisation de l’expérience client et la performance globale du département.

Responsabilités principales :

- Superviser les conseillers techniques, aviseur interne/controlleur d'atelier;
- Mettre en place des stratégies efficaces pour augmenter les ventes (heures facturables, entretien recommandé, ventes croisées);
- Assurer une expérience client exceptionnelle, de la prise de rendez-vous à la livraison du véhicule;
- Encadrer, motiver et développer son équipe;
- Maintenir des standards élevés de satisfaction de la clientèle et gérer les plaintes de façon proactive.

Profil recherché :

- Expérience significative en gestion dans un concessionnaire automobile (service après-vente);
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en gestion de l’expérience client;
- Leadership mobilisateur et capacité à atteindre et dépasser les objectifs;
- Gestion et développement de personnel;
- Esprit analytique et orienté vers les résultats;
- Maitrise du système Reynold (un atout).

Compétences clés :

- Orientation résultats et performance;
- Communication et leadership;
- Sens de l’organisation et gestion des priorités;
- Capacité à résoudre des problèmes rapidement;
- Approche proactive et orientée client.

Ce que nous offrons :

- Salaire compétitif;
- Avantages sociaux;
- Environnement de travail dynamique;
- Opportunités de développement professionnel.

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