Directeur.rice du service

Nous sommes à la recherche d’un.e directeur.rice au service dynamique et orienté.e vers les résultats pour diriger notre département du service après-vente. La personne retenue jouera un rôle clé dans la croissance des ventes, l’optimisation de l’expérience client et la performance globale du département. Le directeur au service se relève au directeur général au service.

Responsabilités principales :

- Superviser les conseillers techniques, préposés aux rendez-vous et les valets;
- Mettre en place des stratégies efficaces pour augmenter les ventes (heures facturables, entretien recommandé, ventes croisées);
- Assurer une expérience client exceptionnelle, de la prise de rendez-vous à la livraison du véhicule;
- Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d’amélioration;
- Encadrer, motiver et développer son équipe;
- Maintenir des standards élevés de satisfaction de la clientèle et gérer les plaintes de façon proactive.

Profil recherché :

- Expérience significative en gestion dans un concessionnaire automobile (service après-vente);
- Fortes compétences en vente et développement des affaires;
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en gestion de l’expérience client;
- Leadership mobilisateur et capacité à atteindre et dépasser les objectifs;
- Gestion et développement de personnel;
- Esprit analytique et orienté vers les résultats;
- Bonne maîtrise des outils informatiques tel que Serti/Keyloops, Suite Office.

Compétences clés :

- Orientation résultats et performance;
- Communication et leadership;
- Sens de l’organisation et gestion des priorités;
- Capacité à résoudre des problèmes rapidement;
- Approche proactive et orientée client.

Ce que nous offrons :

- Salaire compétitif + bonification basée sur la performance;
- Avantages sociaux;
- Environnement de travail dynamique;
- Opportunités de développement professionnel.

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