Responsable, CRM et Stratégie de Fidélisation

Au Groupe Lauzon, notre engagement va bien au-delà du service à la clientèle, de la vente ou encore la réparation de véhicules. Nous nous engageons à offrir à nos employés des possibilités de développer pleinement leur potentiel professionnel et d’avoir une carrière à leur image au sein une entreprise familiale où les priorités sont centrées sur le bien-être, le respect, le plaisir et le dépassement de soi!

Grâce à des initiatives telles que nos séances "Rencontre Performance et Mobilisation" dédiées à l’accompagnement de votre parcours professionnel, ainsi que le programme "Expérience Lauzon Interne" pour célébrer des événements clés avec vos collègues, nous nous assurons que votre expérience au sein de notre organisation soit à la fois stimulante, enrichissante et passionnante.

Chez nous, vous n’êtes pas un simple numéro ; vous faites partie intégrante de la Grande Famille Lauzon.

Le Groupe Lauzon regroupe six concessions représentant trois des marques allemandes les plus prestigieuses : Audi, Porsche et Volkswagen. Ces marques passionnantes sont reconnues pour la fabrication de véhicules haut de gamme, offrant des performances exceptionnelles dans leurs catégories respectives.

Découvrez votre futur environnement de travail en cliquant sur le lien suivant : https://youtu.be/SiGeft3f-Ys

Exigences :

- Détenir 3 à 5 ans d'expérience en gestion de base de données, marketing relationnel ou CRM dans le secteur de l'automobile;
- Maîtriser de façon avancée les CRM propres à l'industrie de l'automobile (SDS/Merlin, ACTIVIX, AutoAlert, etc.) et Excel;
- Avoir la capacité à faire parler les chiffres et à détecter les tendances;
- Avoir la capacité à se fixer ses propres objectifs et à gérer son temps;
- Avoir la capacité à coacher les équipes de ventes et à faire respecter les processus sans lien hiérarchique direct;
- Être capable de gérer ses priorités, notamment pour la logistique évenementielle;
- Être motivé par la page blanche et la création de nouveaux système, ouvert au changement et grande capacité à travailler dans un environnement changeant;
- Avoir la capacité à se déplacer régulièrement dans les concessions du Groupe Lauzon situées à Laval, Blainville, St-Hubert et Boisbriand.

Responsabilités :

Relevant de la Vice-Présidente au marketing, le titulaire du poste doit maximiser la valeur de la base de données existante et soutenir les directeurs des ventes par des stratégies de relance ciblées et des événements exclusifs. La personne sera responsable d'optimiser l'utilisation de la base de données de clients des véhicules neufs et d'occasion de nos 6 concessions, de trouver des stratégies et de les mettre en place.

Plus précisément la personne devra :

- Analyser quotidiennement la base de données afin d'identifier les opportunités de vente selon les différents profils des clients qui s'y trouvent;
- Créer des listes d'appels ciblés pour les équipes de ventes selon des modèles de véhicules;
- Configurer le CRM pour que celui-ci travail en notre sens (workflows automatisés, tâches de rappel automatiques, séquences de courriels, etc.);
- Surveiller l'utilisation du CRM par les équipes de ventes et s'assurer que chaque interaction est loguée et que le système est utilisé à sa pleine capacité tout en s'assurant du respect des règles légales de communication et utilisation des renseignements personnels;
- Agir comme gardien des processus. Détecter quand les suivis ne sont pas faits et alerter les directeurs avec des faits et des chiffres;
- Organiser et gérer de A à Z les événements de ventes privées (4 à 6 fois par an);
- Coordonner les invitations (marketing direct, courriels, appels), la mise en place en concession et garantir une expérience client VIP lors de l'événement. Suite aux évènements, analyser les résultats et KPI;
- Fournir aux directeurs des ventes des rapports hebdomadaires sur le potentiel inexploité de leur portefeuille client. Générer des rapports mensuels des performances des équipes de vente;
- Aider le département du Développement des affaires et les équipes de vente à maintenir une bonne communication et collaboration via l’utilisation optimale du CRM.
- Effectuer toutes autres tâches connexes

Remarque :

Le titulaire de poste sera appelé à se déplacer dans toutes les concessions du Groupe Lauzon (Rive-Nord, Laval, St-Hubert) sur une base régulière. Il aura également un bureau au département de marketing, qui est situé chez Volkswagen Lauzon Boisbriand.

Référence interne : 32525.

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