Agent.e à la relance clientèle / réceptionniste

Première voix et premier visage de Mazda St-Jérôme. La personne titulaire du poste acceuille la clientèle en concession et au téléphone, puis assure la relance des clients afin de planifier des rendez-vous aux ventes et aux services. Vous contribué directement à la satisfaction de la clientèle, à l'achalendage du département des ventes et au remplissage de l'agenda du service après-ventes.

Tu souhaites relever un nouveau défi et évoluer dans le domaine automobile? Tu recherches un milieu de travail où règnent une ambiance familiale, le respect, la collaboration et un véritable esprit d'équipe?

Leclair AutoRéseau est à la recherche d'un.e agent.e relance clientèle / receptionniste pour se joindre à son équipe administrative de Mazda St-Jérôme.

Nous cherchons une personne motivée, qui shouhaite s'épanouir professionnellement au sein d'une équipe dynamique et acceuillante, où la contribution de chacun est valorisée.

- Lieu de travail: Mazda St-Jérôme.
- Type d'emploi: Permanent, entre 32h et 40h semaine.
- Horaire: Lundi au jeudi - 12h à 20h, Vendredi - congé, samedi - 10h-15h
- Rémunération: A discuter selon expérience

RESPONSABILITÉ - RELANCE CLIENTÈLE :

- Effectuer des appels, courriels et textos de relance auprès de la clientèle des deux concessionnaire (Mazda St-Jérome et Nissan Ste-Agathe);
- Planifier des rendez-vous aux ventes: clients potentiels, fins de location ou de financement, équités positives, clients en attente d'un véhicule;
- Planifier des rendez-vous aux services: entretiens dus ou en retard, rappels de sécurité (campagnes), suivis des visites;
- Effectuer les suivis après-vente et aprè-service afin de mesurer la satisfaction de la clientèle;
- Consigner chaque interaction et mettre à jour les dossiers dans le CRM (Activix) et les systèmes de rendez-vous;
- Confirmer les rendez-vous la veille et relancer les clients absents pour les reprogrammer;
- Transmettre aux conseillers aux ventes et au service les occasions d'affaires et les demandes particulières;
- Faire le suivi de ses résultats (appels effectués, rendez-vous pris, rendez-vous honorés) et atteindre les objectifs établis.

RESPONSABILITÉ - RÉCEPTION (Mazda St-Jérôme) :

- Accueillir chaleureusement les clients et visiteurs, et les diriger vers le bon département (ventes, services, pièces, financement);
- Répondre aux appels entrants avec courtoisie, prendre les messages et transférer les appels aux bonnes personnes.
- Gérer la salle d'attente et veiller à ce qu'elle demeure propre, accueillante et bien organisée (café, magasines, etc);
- Aviser les conseillers de l'arrivée de leurs clients et rendez-vous;
- Recevoir et acheminer le courrier, les colis et les livraisons;
- Effectuer diverses tâches administratives; saisie de données, classement, mis à jour des dossiers clients;
- Collaborer avec les différents départements pour assurer une expérience client fluide.

PROFIL RECHERCHÉ :

- Expérience en service à la clientèle ( en concession automobile, centre d'appels ou commerce de détait, un atout)
- Bilinguisme (français et anglais, oral et écrit)
- Excellente communication au téléphone et en personne
- Attitude positive souriante et professionnelle
- Sens de l'organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
- Aisance avec les outis informatiques (suite Office, courriels)
- Connaissance d'un CRM (atout)
- Persévérance et orientation vers les résultats pour la prise de rendez-vous

NOUS VOUS OFFRONS :

- Salaire compétitif, selon votre expérience
- Programme d'assurance groupe
- Formation
- Club social

Fais-nous parvenir ta candidature via Auto-jobs.ca et viens bâtir ton avenir avec Leclair AutoRéseau!