Spécialiste de l'implémentation - Service

Lieu : Hybride
Type : Temps plein
Industrie : Automobile

À propos du rôle

Nous recherchons un(e) spécialiste de l'implémentation proactif(ve) et minutieux(se) pour diriger l'intégration des nouveaux clients du lancement au déploiement réussi. Vous configurerez des intégrations de plateforme complexes, gérerez les flux de travail d'intégration et assurerez que chaque client concessionnaire bénéficie d'une transition en douceur vers notre plateforme Matador Service.

Vos responsabilités

Vos principales responsabilités comprendront :
    • Diriger l'intégration des nouveaux clients du lancement au déploiement réussi, en assurant que les projets restent à l'horaire et dépassent les attentes.
    • Configurer les flux de travail du service des concessionnaires, les automatisations de l'IA, les séquences de messagerie et les intégrations CRM adaptées aux besoins uniques de chaque client.
    • Examiner et analyser les exigences des clients pour aligner les configurations de plateforme avec les processus de service des concessionnaires et les objectifs commerciaux.
    • Valider toutes les configurations de plateforme par le biais de tests complets et de l'assurance qualité avant le lancement.
    • Résoudre les problèmes d'intégration et collaborer avec les équipes d'ingénierie lorsqu'une assistance technique est requise.
    • Créer, déployer et maintenir des automatisations, des campagnes et des flux de travail IA pour optimiser les opérations des clients.
    • Surveiller la progression de l'intégration, identifier de manière proactive les obstacles et mettre en œuvre des solutions pour maintenir les projets sur la bonne voie.
    • Former le personnel des concessionnaires sur la fonctionnalité de Matador Service, les meilleures pratiques et les opérations quotidiennes.
    • Fournir un soutien et des conseils post-lancement pour assurer la confiance des clients et favoriser le succès à long terme.
    • Maintenir une documentation précise et organisée des configurations des clients, des processus et des jalons de l'intégration.
    • Collaborer avec les équipes de réussite client, d'ingénierie, de produits et de ventes pour améliorer continuellement les processus d'intégration.
    • Identifier les possibilités d'amélioration de la plateforme, d'optimisation des processus et d'amélioration de la documentation interne pour améliorer l'extensibilité.

Profil recherché

Expérience
    • 2+ ans d'expérience dans l'intégration des clients, l'implémentation, la gestion de projets ou les rôles de réussite client.
    • Une expérience de travail avec des systèmes CRM, des implémentations de logiciels ou des plateformes SaaS est préférée.
    • L'expérience dans l'industrie automobile ou des concessionnaires est considérée comme un atout.
Compétences
    • Excellentes aptitudes en communication et en relations client avec la capacité à expliquer clairement les concepts complexes aux utilisateurs non techniques.
    • De fortes capacités de dépannage et de résolution de problèmes avec une approche proactive pour identifier et résoudre les défis.
    • Capacité à gérer plusieurs projets d'intégration simultanément tout en maintenant l'attention aux détails.
    • Aptitude technique avec la capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.
    • De fortes compétences organisationnelles et en gestion de projets.
    • Minutieux(se) avec d'excellentes aptitudes en gestion du temps.
    • Autodéterminé(e), proactif(ve), et capable de travailler indépendamment tout en collaborant efficacement avec les équipes.

Pourquoi nous rejoindre ?
    • Développement de carrière : Acquérir des compétences précieuses en réussite client, en implémentation technique et en flux de travail IA à mesure que l'entreprise se développe.
    • Impact direct : Façonner la façon dont les clients expérimentent notre plateforme et contribuer à leur succès dès le premier jour.
    • Environnement collaboratif : Travailler avec une équipe talentueuse et passionnée dans tous les domaines de la réussite client, de l'ingénierie, des produits et des ventes.
    • Flexibilité hybride : Profitez d'un bon équilibre travail-vie personnelle et d'arrangements de travail flexibles.
    • Industrie innovante : Faites partie d'une équipe avant-gardiste qui révolutionne les opérations des concessionnaires avec des solutions propulsées par l'IA.
    • Rémunération : Salaire concurrentiel, assurance collective, prestation de bien-être, épargne-retraite et service de navette depuis les stations de métro Côte-Vertu et Montmorency.