Directeur.rice du service

La principale fonction du directeur.rice du centre auto est de diriger l'équipe du centre auto à offrir une expérience client ultime en matière de réparations et service automobile. Il.elle doit diriger son équipe à construire une relation de confiance et de loyauté avec la clientèle par le biais de réparations et service automobile de haute qualité, effectués par une équipe professionnelle et compétente .En collaboration avec le marchand, il.ellefixe des objectifs de vente et de contrôle de coûts et conçoit des stratégies visant à stimuler la croissance et à accroître la rentabilité du centre auto.

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES :

Service à la clientèle :

- Instaurer et entretenir une culture qui privilégie un excellent service à la clientèle, grâce à la formation, à la supervision, à l'encadrement et à la gestion du rendement.
- Mettre au point une stratégie et plan d'action à long terme pour attirer et fidéliser les clients.
- Encadrer les membres de l'équipe, afin qu'ils offrent un excellent service à la clientèle.
- Responsabiliser l'équipe quant à l'excellence du service à la clientèle à fournir.

EXPLOITATION :

- Recruter, former ,motiver, reconnaitre et responsabiliser une équipe dont le mandat est de contribuer à l'atteinte des objectifs de ventes et de rentabilité du centre auto.
- Améliorer les ventes et la rentabilité du centre auto. Contrôler le budget d'exploitation en suivant les ventes et les dépenses.
- Évaluer et améliorer la productivité de l'équipe en faisant preuve d'un solide leadership et en privilégiant la motivation et l'esprit d'équipe.
- Communiquer et s'assurer du respect des politiques du centre auto, du magasin et de la compagnie ,ainsi que des programmes et de règles de santé et sécurité.
- Promouvoir les procédures de santé et sécurité au travail.

EXIGENCES :

- Connaissance des tendances du marché dans l'industrie du service automobile.
- Capacité à travailler efficacement avec des logiciels de commande de pièces automobile et de gestion des bons de travail.
- Bonne connaissance pratique de CoStar, un atout.
- Permis de conduire valide dans la province d'emploi.
- Expérience à un poste de direction dans un secteur orienté service à la clientèle.
- Expérience à un poste de direction dans le secteur du service auto.
- Expérience dans un centre auto Canadian Tire, un atout.

LEADERSHIP | RELATIONS HUMAINES | VALEURS ET RÉSULTATS

Compétences et aptitudes requises :

Les candidats retenus possèderont les compétences suivantes :

- Forte orientation axée sur l'excellence du service à la clientèle.
- Conviction profonde dans les valeurs de Canadian Tire que sont l'honnêteté, l'intégrité et le respect. L'engagement personnel est primordial.
- Esprit entrepreneurial et orienté résultats tout en étant doté de solides habilités administratives.
- Capacité à répondre aux besoins des clients avec professionnalisme et à susciter leur confiance.
- Capacité à diriger et à gérer une équipe pour atteindre des objectifs communs dans un environnement en constante évolution.
- Approche résolument orientée équipe.

Envoyez votre CV via Auto-jobs.ca.