Directeur.rice de service

Qui sommes-nous?

Laval Hino est une concession reconnue dans le domaine du camion lourd, offrant un service mécanique professionnel, rapide et axé sur la satisfaction client. Nous desservons une clientèle commerciale exigeante et nous misons sur la qualité, la rigueur et l’efficacité.

Nous sommes présentement à la recherche d’un.e directeur.rice de service pour diriger les opérations du département de service et assurer une performance optimale de l’atelier.

Description du poste :

Le.la directeur.rice de service est responsable de la gestion complète du département de service, incluant la supervision de l’atelier, la gestion du personnel, la planification des opérations, le suivi des indicateurs de performance et l’expérience client.

Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion d’atelier (camion lourd un atout majeur), un leadership naturel et une approche orientée résultats.

Responsabilités principales :

- Diriger et superviser les opérations quotidiennes du département de service;
- Gérer l’équipe (mécaniciens, conseillers techniques, commis, techniciens, etc.);
- Planifier la charge de travail et maximiser l’efficacité de l’atelier;
- Assurer un haut niveau de satisfaction client et gérer les dossiers complexes;
- Contrôler la rentabilité du département (heures facturables, productivité, marges);
- Superviser les réclamations de garantie et assurer le respect des procédures Hino et Cummins;
- Mettre en place des processus d’amélioration continue;
- Assurer la conformité en santé et sécurité au travail;
- Collaborer avec les départements des pièces, ventes et direction générale;
- Former, encadrer et développer l’équipe afin d’atteindre les objectifs fixés.

Exigences :

- Expérience en gestion de service mécanique (camion lourd ou véhicule commercial, un atout);
- Minimum 3 à 5 ans en gestion d’équipe dans un environnement d’atelier;
- Excellentes compétences en service à la clientèle et résolution de problèmes;
- Bonne compréhension des processus de diagnostic, réparation et entretien;
- Capacité à gérer les priorités et à performer sous pression;
- Compétences en gestion de performance;
- Connaissance d’un logiciel de gestion de concessionnaire (un atout);
- Permis de conduire valide;
- Bilinguisme (français / anglais) un atout.

Profil recherché :

- Leader structuré et motivant;
- Très bon sens de l’organisation;
- Orienté résultats et rentabilité;
- Attitude proactive et professionnelle;
- Capacité à améliorer les processus et à bâtir une équipe solide.

Ce que Laval Hino offre :

- Salaire compétitif selon l’expérience;
- Assurances collectives;
- Fond de pension;
- Vacances compétitives;
- Possibilité d’avancement et stabilité d’emploi;
- Environnement de travail professionnel et en croissance;
- Poste clé au sein de l’organisation.

Envoyez votre CV via Auto-jobs.ca.