Réceptionniste

Intitulé du poste : Réceptionniste – Industrie automobile
Lieu : PORSCHE WEST ISLAND
Service : SHOWROOM / Administration
Supérieur hiérarchique : Directeur commercial / Directeur du service après-vente

Résumé du poste :

Le.la réceptionniste est le premier point de contact des clients, fournisseurs et visiteurs du concessionnaire automobile ou du centre de service après-vente. Cette personne est chargée d'accueillir les visiteurs, de gérer les systèmes téléphoniques à plusieurs lignes, de prendre les rendez-vous et d'apporter un soutien administratif afin d'assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes et un excellent service à la clientèle.

Principales responsabilités :

- Accueillir les clients et les visiteurs de manière amicale et professionnelle.
- Répondre aux appels entrants et les transférer à l'aide d'un système téléphonique à plusieurs lignes.
- Prendre les rendez-vous pour les services et mettre à jour les informations sur les clients dans le système CRM.
- Fournir des informations de base sur les services, les départements et les heures d'ouverture du concessionnaire.
- Maintenir un espace d'accueil propre, organisé et professionnel.
- Recevoir et distribuer le courrier, les colis et les communications internes.
- Assister les départements de service et de vente dans les tâches administratives telles que le classement, la saisie de données et la préparation de documents.
- Surveiller les registres des visiteurs et veiller au bon déroulement des procédures d'enregistrement lorsque cela est nécessaire.
- Traiter les demandes des clients et transmettre leurs préoccupations au département approprié.
- Soutenir les opérations du bureau en commandant des fournitures et en aidant aux tâches administratives générales.

Qualifications requises :

- Expérience préalable dans un poste de réceptionniste, d'accueil ou de service à la clientèle (expérience dans le secteur automobile ou chez un concessionnaire préférée).
- Expérience dans l'utilisation d'un système téléphonique à plusieurs lignes.
- Compétences informatiques de base et connaissance des logiciels CRM ou des systèmes de planification.
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à mener plusieurs tâches de front et à rester organisé dans un environnement dynamique.
- Présentation professionnelle et attitude positive.
- Maîtrise écrite et orale du français et de l'anglais indispensable.

Horaires :

- Du lundi au vendredi.
- De 16h à 20h.
- Des heures supplémentaires peuvent être nécessaires pendant les vacances d'été.

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- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.