Conseiller.ère technique

Aviseur.e technique / conseiller.ère technique.
Concession de véhicules neufs Chevrolet, Buick, GMC.

Sommaire du poste :

Sous l’autorité du directeur du service, l’aviseur.e technique agit comme intermédiaire principal entre les clients et l’atelier mécanique. Il accueille les clients, analyse leurs besoins, prépare les bons de travail et assure le suivi complet des réparations et de l’entretien des véhicules Chevrolet, Buick et GMC, tout en offrant une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités principales :

    • Accueillir les clients au département du service avec professionnalisme;
    • Écouter et analyser les besoins mécaniques ou d’entretien;
    • Ouvrir des bons de travail précis et détaillés;
    • Expliquer les travaux recommandés et obtenir l’autorisation du client;
    • Assurer le suivi des diagnostics avec les techniciens.nes;
    • Proposer les entretiens préventifs selon les recommandations du fabricant;
    • Gérer les garanties et programmes de rappel;
    • Maintenir un haut taux de satisfaction clientèle (CSI);
    • Planifier les rendez-vous et gérer l’horaire efficacement;
    • Effectuer le suivi téléphonique et assurer la livraison du véhicule;
    • Collaborer avec les départements des pièces et des ventes;
    • Atteindre les objectifs de performance du département de service.

Compétences recherchées :

    • Excellentes aptitudes en service à la clientèle;
    • Bonne connaissance mécanique (atout majeur);
    • Capacité à vulgariser l’information technique;
    • Organisation et gestion des priorités;
    • Aisance avec les systèmes informatiques (DMS, logiciels manufacturier);
    • Sens des ventes et orientation vers les résultats;
    • Esprit d’équipe et professionnalisme;
    • Résistance au stress;
    • Bilinguisme (un atout).

Qualifications :

    • Expérience dans un poste similaire (idéalement en concession automobile);
    • Connaissance des produits Chevrolet, Buick et GMC (un atout);
    • Expérience en gestion de garanties (un atout);
    • Permis de conduire valide.

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