Consultant.e, Services aux concessionnaires, Montréal et Rive-Nord de Montréal

Le.la consultant.e est responsable de l’amélioration de la performance du bureau commercial chez les concessionnaires qui lui sont assignés, en faisant la promotion des méthodes Lean. Il élabore des plans d’action adaptés aux besoins des détaillants, assure le suivi des indicateurs de performance et veille à offrir un excellent service à la clientèle. Le consultant effectue des visites régulières chez les concessionnaires, soutient les processus d’embauche des concessionnaires et favorise la collaboration interservices. Il offre également de la formation individuelle aux directeurs des services financiers, veille à la conformité et supervise l’implantation de UniFIe 2.0. Le maintien de relations d’affaires solides et la veille des tendances du marché sont des éléments clés de ce rôle.

Objectifs clés du poste

- Élaborer des plans d’action personnalisés : Créer des plans d’action sur mesure en fonction des besoins et des objectifs des détaillants, incluant l’établissement d’objectifs de vente et le développement de stratégies.
- Suivre les indicateurs financiers : Analyser et suivre les indicateurs financiers, tels que les moyennes F&I, afin d’assurer une performance optimale.
- Innover et personnaliser les solutions : Faire preuve de créativité dans le développement de solutions conformes à la méthodologie Pacte/Lean, tout en répondant aux besoins spécifiques des détaillants.
- Préparer rigoureusement les visites : Utiliser des listes de vérification pour préparer chaque visite, réviser les rapports précédents et assurer la cohérence entre les visites.
- Effectuer des visites régulières chez les concessionnaires : Rencontrer les différentes parties prenantes lors des visites afin de valider les résultats financiers et répondre aux besoins spécifiques.
- Maintenir de solides relations avec la clientèle : Établir et maintenir d’excellentes relations d’affaires à long terme avec les clients, en utilisant l’écoute active pour identifier les risques potentiels.
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel : Aider à gérer les demandes complexes des clients, escalader les enjeux au besoin et soutenir la gestion des réclamations en suspens.
- Maximiser la pénétration des produits : Identifier des occasions d’élargir et de diversifier l’offre de produits au détail.
- Offrir de la formation individualisée : Former les directeurs des services financiers sur les produits, la conformité et les techniques de vente, et fournir une rétroaction constructive.
- Assurer l’utilisation efficace de UniFIe 2.0 : Superviser l’installation, le déploiement et la formation liés à UniFIe 2.0 afin d’optimiser son utilisation et d’en suivre la performance.

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