Conseiller.ère technique

Sommaire du poste :

Le.la conseiller.ère technique est le lien essentiel entre la clientèle et l’atelier. Tu accueilles les clients, comprends leurs besoins, ouvres les bons de travail, assures le suivi des réparations et veilles à offrir une expérience de service client exemplaire, du premier contact jusqu’à la remise du véhicule / équipement.

Ce que tu feras au quotidien

1) Accueil et service à la clientèle :

- Accueillir les clients (en personne, téléphone, courriel) avec un souci du service très élevé.
- Poser les bonnes questions pour bien comprendre le problème (symptômes, conditions d’utilisation, historique).
- Expliquer clairement les étapes, délais et recommandations, avec entregent et professionnalisme.

2) Ouverture et gestion des dossiers (bons de travail) :

- Créer, compléter et mettre à jour les bons de travail dans SEI (similaire à ERA).
- Documenter avec précision la demande du client et les informations techniques pertinentes.
- Planifier les rendez-vous et coordonner les priorités avec l’atelier.

3) Suivi des réparations et communication :

- Assurer un suivi proactif de l’avancement des travaux et informer les clients au bon moment.
- Transmettre les informations nécessaires aux techniciens et répondre aux questions internes.
- Préparer et organiser la documentation du dossier (courriels, notes, communications).

4) Facturation et fermeture de dossiers :

- Valider le bon de travail, les pièces et la main-d’œuvre avant la fermeture.
- Expliquer la facture au client et confirmer sa satisfaction avant la remise du véhicule/équipement.

Profil recherché, compétences et exigences :

- Service client exceptionnel : approche humaine, écoute active, respect.
- Entregent, capacité à gérer plusieurs demandes et à rester calme en période achalandée.
- À l’aise avec l’informatique : SEI (similaire à ERA), courriel, Word.
- Organisation et rigueur : saisie d’informations, suivis, tenue de dossiers.

Atouts :

- Expérience avec les produits Kubota (conseil technique, pièces, atelier, notions de diagnostic).
- Expérience en service automobile (aviseur/conseiller technique) : acceptée.
- Connaissances mécaniques générales et vocabulaire technique.

Qualités personnelles :

- Orienté solutions et satisfaction client.
- Communication claire, structurée et respectueuse.
- Autonome, fiable, esprit d’équipe (atelier + autres départements).

Conditions de travail :

- Statut : Temps plein, 42 heures par semaine, poste permanent.
- Horaire : Lundi au vendredi.
- Événements/visites : occasionnels.
- Heures supplémentaires : possibles à l’occasion, rémunérées selon les normes.
- Salaire : 60 000 $ par année.

Avantages :

- Assurance collective et assurance dentaire.
- Assurance vision.
- Congés payés.
- Réductions tarifaires.
- Régime d’épargne / REER collectif.
- Activités d’équipe / mobilisation.
- Congés personnels / maladie.
- Rabais employé (services / produits).
- Vacances annuelles : selon politique interne et normes du travail applicables.
- Jours fériés : selon calendrier reconnu et politique interne.
- Type d'emploi : temps plein.

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Formation pertinente (mécanique, pièces) et/ou expérience