Agent service à la clientèle (possibilité de télétravail 2 jours par semaine) 65K et +/année

Agent service à la clientèle (possibilité de télétravail 2 jours par semaine) 65K et +/année

Mazda Val-David | Laurentides

À propos de nous

Mazda Val-David est un concessionnaire reconnu pour son service à la clientèle, sa rigueur et son approche humaine. Nous plaçons la relation client au cœur de nos priorités et cherchons une personne organisée, persuasive et à l’aise au téléphone pour joindre notre équipe.

Description du poste

Le ou la préposé(e) à la relance et au renouvellement joue un rôle clé dans la fidélisation de notre clientèle. Vous serez responsable de contacter nos clients afin de planifier des renouvellements, des rachats de véhicules et diverses relances stratégiques pour le département du service.

Responsabilités principales

Contacter les clients en fin de location ou de financement ou selon le calendrier de contact pour le renouvellement de leur véhicule
Effectuer la relance des clients non-vendus
Inviter les clients à des événements en concession
Confirmer certains rendez-vous (ventes et service)
Confirmer les RDV au service pour savoir si le client veut qu’on évalue son véhicule lors de sa visite
Contacter des clients provenant de Marketplace pour savoir si on peut racheter leur véhicule
Planifier des rendez-vous pour évaluation de véhicules
Assurer un suivi rigoureux dans le CRM
Travailler en collaboration avec l’équipe des ventes et la direction
Profil recherché

Très à l’aise au téléphone et avec le travail administratif
Excellente communication et capacité de persuasion
Structuré(e), organisé(e) et autonome
À l’aise avec l’informatique et les CRM
Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
Attitude positive, professionnelle et orientée résultats
Expérience en BDC (centre d'appel), service à la clientèle ou ventes (un atout)
Connaissance du domaine automobile (un atout)
Ce que nous offrons

Salaire de base de 40,000$/an + bonification selon performance pouvant atteindre 65,000$
Poste stable à temps plein : Lundi/mardi / mercredi de 8h-17h, en télétravail le jeudi de midi à 19h et le vendredi de 8h à 14h. (le télétravail débute après la formation de 3 semaines en présentiel)
Ordinateur portable fourni pour le travail
Environnement de travail professionnel et structuré
Formation et accompagnement
Équipe dynamique et respectueuse
Possibilités d’évolution au sein de la concession