Agent.e Web / suivi et relance BDC

Rejoins une équipe dynamique et innovante chez Action Mitsubishi!

Tu es passionné par la relation client, tu maitrise bien l’outil CRM, tu as un fort sens de l’organisation et tu es axés sur les résultats?

Action Mitsubishi est à la recherche d’un agent BDC ayant une connaissance des outils CRM, qui pilotera à la fois la gestion des Leads entrants, de la relance des clients et de répondre à nos clients via les réseaux sociaux.

Un rôle clé à la croisée du service à la clientèle, du marketing et de la performance de nos ventes!

TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Côté BDC / CRM :

- Gérer la BDC et superviser les suivis clients : web, téléphone, courriel, « walk-in »;
- Mettre en place des processus efficaces de relance et de gestion des leads;
- Superviser les résultats et les opportunités de la BDC externe;
- Optimiser l’utilisation du CRM pour assurer un suivi rigoureux et constant;
- Collaborer avec les départements des ventes et du service pour améliorer les taux de conversion;
- Analyser les données clients pour orienter les actions commerciales.

Côté réseaux sociaux :

- Aider à la gestion des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, etc.);
- Contribuer à créer du contenu engageant et pertinent pour mettre en valeur les véhicules, les promotions et la culture de l’entreprise;
- Planifier, publier et analyser les campagnes de contenu;
- Surveiller les messages, les avis clients et les interactions en ligne;
- Proposer des initiatives créatives pour augmenter la notoriété de la marque et attirer de nouveaux clients.

PROFIL RECHERCHÉ :

- Expérience significative dans un poste similaire en concession automobile ou dans un environnement marketing numérique;
- Maîtrise des plateformes CRM et des outils de suivi des leads;
- Bonne connaissance des réseaux sociaux, des tendances numériques et des outils de création de contenu;
- Excellentes aptitudes en communication, gestion du temps et résolution de problèmes;
- Orientation client et résultats, avec un esprit analytique et créatif;
- Capacité à travailler en collaboration avec plusieurs départements;
- Bilinguisme (français / anglais) – un atout.

CE QUE NOUS T’OFFRONS

- Poste polyvalent et stratégique dans une concession en pleine croissance;
- Salaire compétitif + bonification selon les résultats;
- Horaire du lundi au vendredi, fermé le weekend;
- Environnement de travail stimulant, innovant et collaboratif;
- Formation continue et reconnaissance de ton expertise;
- Avantages sociaux et assurance collective;
- Programme de REER collectif (plan de retraite).

Envoie ton CV via Auto-jobs.ca.

* Le genre masculin n’est utilisé qu’afin d’alléger le texte, les femmes sont plus que bienvenu!

- Formation de base sur les outils de travail ainsi que les processus à suivre;
- Formation en continue en concession et avec des agents externes.