Service Manager

Notre concession est actuellement à la recherche d’un.e directeur.rice du service passionné.e, mobilisateur.rice et orienté.e vers les résultats, capable de soutenir une équipe tout en assurant une gestion efficace et structurée du département.

Le.la candidat.e recherché.e se démarque par ses compétences en leadership, son sens de l’organisation et sa capacité à optimiser la performance opérationnelle tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
Sous la supervision de la direction générale, le.la directeur.rice du service sera responsable de :

- Définir, en collaboration avec la direction, les objectifs du département du service et assurer leur atteinte;
- Diffuser clairement les objectifs départementaux et analyser les indicateurs de performance (KPI);
- Préparer, gérer et optimiser le budget d’exploitation annuel du service après-vente;
- Contrôler rigoureusement les dépenses selon les lignes directrices établies;
- Maintenir des relations solides avec le manufacturier, les directeurs régionaux et les équipes de soutien;
- Assurer une dotation adéquate selon l’achalandage et les besoins opérationnels;
- Maximiser la productivité des techniciens en collaboration avec le contremaître et le directeur d’atelier;
- Assurer un suivi rigoureux de la fermeture des bons de travail et des temps alloués;
- Superviser les réclamations au manufacturier et assurer leur conformité;
- Maintenir un haut niveau de qualité des réparations et réduire les retours à l’atelier;
- Veiller à l’entretien, à la propreté et à l’optimisation des aires de travail et de la salle d’attente client;
- Se tenir à l’affût des nouveaux équipements et outils, et recommander les investissements requis;
- Embaucher, former, motiver et accompagner les équipes du service après-vente;
- Assurer le suivi des formations techniques et atteindre les objectifs de formation du manufacturier;
- Réaliser des évaluations de performance régulières auprès des membres de ton équipe;
- Mettre en place des processus d’amélioration continue afin de maintenir un haut niveau de satisfaction client (CSI);
- Développer des relations durables avec la clientèle et favoriser la fidélisation;
- Veiller à ce que chaque client soit accueilli rapidement et reçoive une estimation claire des coûts et délais;
- Gérer certaines plaintes clients avec tact et professionnalisme;
- Assurer la santé et la sécurité au travail;
- Superviser les départements des voitures de courtoisie, de la réception, des aviseurs techniques et des valets;
- Maintenir la discipline et appliquer les mesures requises selon les politiques en vigueur;
- Exécuter toute autre tâche connexe selon les besoins de la direction.

Exigences :

- Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit);
- Minimum de 5 ans d’expérience dans le domaine de l’automobile
- Excellentes compétences en gestion et en organisation;
- Leadership mobilisateur et capacité à influencer positivement les équipes;
- Fort sens des affaires et orientation résultats;
- Autonomie, initiative et rigueur;
- Excellentes habiletés relationnelles, diplomatie et sens du service client.

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