Aviseur.e de service

Roulottes Desjardins Inc. est une entreprise familiale reconnue depuis près de 60 ans pour son expertise en véhicules récréatifs (VR), son service à la clientèle personnalisé et son engagement envers la satisfaction des clients. L’entreprise accompagne ses clients dans l’achat, l’entretien et les aventures VR inoubliables.

Votre rôle :

Sous la supervision du directeur d’atelier / service, vous serez le point de contact principal entre la clientèle et l’atelier mécanique. Vous contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle, à coordonner les travaux de service et à assurer une communication fluide entre les clients, les techniciens et l’équipe de pièces.

Responsabilités principales :

    • Accueillir la clientèle et répondre aux appels téléphoniques et aux courriels;
    • Analyser les besoins des clients et documenter avec précision les problématiques rapportées sur les bons de travail;
    • Préparer les estimations de temps et de pièces requises et obtenir l’approbation du client;
    • Planifier les travaux dans la cédule de l’atelier selon le temps estimé et la disponibilité des pièces;
    • Répartir les bons de travail aux techniciens et assurer un suivi quotidien de l’avancement;
    • Coordonner les arrivées et les départs des clients au service;
    • Recevoir les véhicules récréatifs (VR) neufs du manufacturier ainsi que les VR usagés des clients;
    • Compléter les formulaires requis, incluant les DAF (Dealer Acceptance Form);
    • Assurer la fermeture des bons de travail une fois les réparations complétées, conformément aux procédures de l’entreprise;
    • Obtenir les paiements des clients selon les politiques internes;
    • Coordonner la préparation, l’inspection et la livraison des véhicules lors de la vente;
    • Maintenir des communications claires et professionnelles entre les clients, les techniciens et les autres départements;
    • Contribuer à offrir une expérience client positive, structurée et conforme aux standards de qualité de l’entreprise.

Profil recherché :

Nous recherchons une personne avec une excellente attitude service et un fort sens de l’organisation, capable de gérer plusieurs dossiers avec efficacité tout en offrant une expérience client positive.

Atouts du profil :

    • Sens du service à la clientèle et professionnalisme;
    • Facilité à communiquer et à travailler en équipe;
    • Bonne organisation, rigueur et autonomie;
    • Capacité à anticiper les besoins et à prioriser les tâches;
    • Calme et capacité à gérer plusieurs demandes simultanées.

Exigences :

    • Bonnes compétences en informatique (suite Office, gestion d’agenda, courriel);
    • Expérience en service client ou en coordination de travaux;
    • Connaissance en mécanique ou VR (un atout);
    • Français courant; anglais un atout considérable.

Conditions de travail :

    • Poste permanent à temps plein;
    • Horaire de jour, de semaine (8h à 17h);
    • Environnement dynamique et orienté vers le service;
    • Salaire selon l’expérience;
    • Opportunités de formation et de coaching à l’interne.

Pourquoi joindre Roulottes Desjardins?

    • Une entreprise familiale bien établie dans le domaine des VR;
    • Une clientèle fidèle, passionnée par l’aventure et le plein air;
    • Une culture orientée vers le service, l’entraide et la qualité;
    • Un milieu de travail situé hors des grands centres, offrant des déplacements simples et sans congestion routière.

Comment postuler :

Envoyez votre candidature à Cindy Sigman via Auto-jobs.ca.

===================================================================
Protection de vos renseignements personnels :

Alliance ressources humaines est attentive à la protection de vos renseignements personnels et s’assure de respecter vos droits et ses obligations à cet égard. En nous transmettant votre candidature, vous confirmez avoir lu et compris notre politique de confidentialité disponible ici : https://www.allianceressourceshumaines.com/politique-de-confidentialite-(1-1)/

Inclusion, diversité et équité :

Alliance ressources humaines a le souci d’agir en respect avec les valeurs et les principes d’inclusion, de diversité et d’équité.

Entretien téléphonique initial :

Seuls les candidats ayant un profil compatible avec le poste seront contactés.