Service au comptoir – diagnostics et garantie

Nous recherchons un.e agent.e de service au comptoir – diagnostics et garantie pour rejoindre notre équipe dynamique. À ce poste, vous aiderez les clients qui ont besoin d'assistance pour les réparations, les retours et les demandes de garantie, tout en veillant à leur offrir une expérience positive. Le candidat idéal aura une solide connaissance de l'industrie automobile et de l'utilisation des outils de diagnostic.

Responsabilités :

    • Répondre aux clients à notre comptoir concernant leurs commandes, garanties et réparations.
    • Expédier les produits sous garantie aux centres de service ou aux fournisseurs.
    • Assurer le suivi auprès des centres de service ou des fournisseurs concernant les réparations des produits.
    • Documenter les problèmes et les solutions dans une base de connaissances pour référence future.
    • Fournir une assistance technique pour les logiciels de diagnostic automobile par téléphone et par e-mail.
    • Dépanner et résoudre les problèmes à l'aide d'outils de diagnostic.
    • Assister le service de réparation et de garantie.

Compétences et connaissances requises :

    • Capacité à communiquer clairement des concepts techniques aux clients.
    • Orienté vers le service à la clientèle, avec patience et professionnalisme.
    • Capable de travailler de manière autonome et en équipe.
    • Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps.
    • Solides compétences en matière de résolution de problèmes et d'analyse.
    • Connaissance des outils de diagnostic automobile (un atout).
    • Bilinguisme français-anglais requis.

Scolarité et expérience :

    • Formation en mécanique (un atout)
    • Au moins deux ans d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans le domaine des services automobiles ou dans un entrepôt/centre de distribution.
    • Connaissance en diagnostic automobile est fortement préférable, car vous apporterez votre soutien à notre service d'assistance technique (une formation sera fournie).

Envoyez votre CV via Auto-jobs.ca.