Directeur.rice adjoint.e du service

Si l’honnêteté, l’intégrité et la sincérité sont importantes pour vous, vous êtes au bon endroit chez Brossard Hyundai. Notre concession vend plus de 2000 véhicules par année et le département de service après-vente compte plus de 5000 clients. Nos 46 employés du département de service après-vente ont été sélectionnés avec une grande attention, car nous embauchons des gens ayant le service à la clientèle à cœur et un esprit positif.

Nous cherchons à ajouter un.e directeur.rice adjoint.e pour le département du service..

Tâches principales :

- Rapports et documentation : Préparer des rapports sur les activités du département, y compris les statistiques de service et les commentaires des clients;
- Amélioration continue : Participer à l'évaluation et à l'amélioration des processus de service pour accroître l'efficacité et la satisfaction des clients;
- Prise en charge des conseillers techniques : Assister les conseillers techniques dans la gestion quotidienne des tâches, en veillant à ce qu'ils disposent des ressources nécessaires pour offrir un service de qualité;
- Performance et rapport : Suivre et analyser les performances du département, en préparant des rapports réguliers pour identifier les domaines d'amélioration et les succès;
- Formation continue : Coordonner et organiser des sessions de formation pour le personnel afin de s'assurer qu'ils sont à jour avec les dernières technologies, procédures et normes de service;
- Prise de rendez-vous : Gérer efficacement le calendrier des rendez-vous pour optimiser le flux de travail et minimiser les temps d'attente pour les clients;
- Préoccupation clients : Être à l'écoute des préoccupations des clients, en s'assurant qu'elles sont traitées rapidement et efficacement pour maintenir un haut niveau de satisfaction;
- Gestion des valets et service de navettes : Gérer et veiller au bon fonctionnement des processus liés aux valets et au service de navettes;
- Tâches connexes : Accomplir toutes autres tâches connexes nécessaires au bon fonctionnement du département.

Qualités requises :

- Compétences en communication : Capacité à communiquer clairement et efficacement avec les clients et les collègues;
- Organisation : Aptitude à gérer plusieurs tâches et à organiser le travail de manière efficace;
- Compétences en service à la clientèle : Capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients de manière professionnelle et courtoise;
- Résolution de problèmes : Capacité à identifier les problèmes rapidement et à trouver des solutions appropriées;
- Connaissance technique : Compréhension des produits ou services offerts par l'entreprise pour mieux assister les clients et le personnel;
- Flexibilité : Capacité à s'adapter aux changements et à travailler dans un environnement dynamique;
- Attention aux détails : Souci du détail pour assurer la précision dans les tâches administratives et le suivi des dossiers;
- Esprit d'équipe : Capacité à travailler efficacement avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs communs.

Veuillez soumettre votre candidature via Auto-jobs.ca.